截至11月12日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司直屬單位IT共享服務(wù)中心已穩(wěn)定運(yùn)行4個(gè)月，為國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)通航公司、國(guó)網(wǎng)經(jīng)研院、國(guó)網(wǎng)能源院、聯(lián)研院等5家直屬單位提供業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、資源申請(qǐng)、需求收集、投訴建議5大類(lèi)210項(xiàng)服務(wù)。
為落實(shí)公司黨組關(guān)于加強(qiáng)直屬單位信息化管理和運(yùn)維的工作要求，在國(guó)網(wǎng)信通部的指導(dǎo)下，國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)組建了直屬單位IT共享服務(wù)中心，于7月13日揭牌投運(yùn)。
IT共享服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)“資源共享、控制成本、補(bǔ)齊短板、提升質(zhì)量、提高水平”為目標(biāo)，按照市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式，遵循互利共贏、自愿的原則，為公司各直屬單位提供統(tǒng)一客戶服務(wù)、統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施共享服務(wù)、統(tǒng)一安全服務(wù)的“四統(tǒng)一”信息通信運(yùn)維與安全服務(wù)。
IT共享服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，設(shè)置了統(tǒng)一客服熱線，完成了未來(lái)科學(xué)城國(guó)家電網(wǎng)園區(qū)內(nèi)5家直屬單位的客服熱線改造，通過(guò)對(duì)原有各單位運(yùn)維人員的集中納管，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)內(nèi)直屬單位桌面、協(xié)同辦公等18套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)，共享自動(dòng)化運(yùn)維工具和核心技術(shù)人力資源，補(bǔ)齊直屬單位信息通信調(diào)度、運(yùn)行、檢修、客服、安全體系建設(shè)，提升運(yùn)維和管理水平。
為了向5家直屬單位提供可靠的安全運(yùn)行基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，提升安全防護(hù)能力和服務(wù)質(zhì)量，IT共享服務(wù)中心對(duì)北七家云數(shù)據(jù)中心進(jìn)行全面的安全加固，通過(guò)了數(shù)據(jù)中心信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)評(píng)測(cè)，同時(shí)積極推進(jìn)數(shù)據(jù)中心擴(kuò)建工作。IT共享服務(wù)中心與5家直屬單位按照共享共建模式，組建網(wǎng)絡(luò)安全紅藍(lán)督查聯(lián)隊(duì)，通過(guò)開(kāi)展集中訓(xùn)練和綜合演練，提升5家直屬單位的網(wǎng)絡(luò)安全防御能力。同時(shí)，IT共享服務(wù)中心積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的探索與實(shí)踐，向公司金融單位拓展，樹(shù)立IT共享服務(wù)品牌，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安全高效的服務(wù)。
下一步，IT共享服務(wù)中心將持續(xù)深化信息通信客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，加快186統(tǒng)一客服熱線改造，將“四統(tǒng)一”業(yè)務(wù)向其他直屬單位延伸，積極拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，創(chuàng)新服務(wù)模式，推進(jìn)運(yùn)維服務(wù)從自動(dòng)化到智能化演進(jìn)，打造運(yùn)維新品牌和行業(yè)新業(yè)態(tài)，樹(shù)立公司IT共享服務(wù)品牌形象，做好直屬單位信息通信和網(wǎng)絡(luò)安全工作。
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