10月23日,從2018客戶世界年度大會獲悉,國網客服中心榮獲第十四屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心卓越客戶服務獎。該中心業(yè)務管理部黃秀彬榮獲2018年度中國客戶中心最佳管理人獎。
近年來,國網客服中心認真貫徹落實國家電網有限公司黨組決策部署,創(chuàng)新發(fā)展,規(guī)模效益初步顯現,可滿足5000個座席同時在線服務,支持1.2萬路并發(fā)電話通話,每日可承載200萬通電話呼入,服務客戶達到4.39億戶,初步建成世界上規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心;95598累計呼入電話量4.85億通,日均接聽電話量30余萬通。國網客服中心先后完成95598全網全業(yè)務集中,故障報修工單直派市(縣)等創(chuàng)新性工作,加快推進服務內涵、服務渠道、服務方式升級,服務質量穩(wěn)步提升。經第三方機構調查測評,2017年95598服務客戶滿意度88.63,電話客戶忠誠度90.17,居公共服務行業(yè)前列,行業(yè)影響力和美譽度與日俱增。
客戶世界年度大會是國內客戶中心行業(yè)歷史最久、水準最高、規(guī)模最大的年度性行業(yè)會議?!敖鸲鷩O杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身,是由客戶世界機構聯合中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會創(chuàng)辦于2005年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動,旨在普及和推廣客戶管理的理念,提升客戶中心運營管理水平,建立國際化的客戶中心標準及交流體系,推動客戶中心相關產業(yè)在中國的發(fā)展。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會 網站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網信通億力科技有限責任公司 銷售熱線:400-007-1585
項目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
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10月23日,從2018客戶世界年度大會獲悉,國網客服中心榮獲第十四屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心卓越客戶服務獎。該中心業(yè)務管理部黃秀彬榮獲2018年度中國客戶中心最佳管理人獎。
近年來,國網客服中心認真貫徹落實國家電網有限公司黨組決策部署,創(chuàng)新發(fā)展,規(guī)模效益初步顯現,可滿足5000個座席同時在線服務,支持1.2萬路并發(fā)電話通話,每日可承載200萬通電話呼入,服務客戶達到4.39億戶,初步建成世界上規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心;95598累計呼入電話量4.85億通,日均接聽電話量30余萬通。國網客服中心先后完成95598全網全業(yè)務集中,故障報修工單直派市(縣)等創(chuàng)新性工作,加快推進服務內涵、服務渠道、服務方式升級,服務質量穩(wěn)步提升。經第三方機構調查測評,2017年95598服務客戶滿意度88.63,電話客戶忠誠度90.17,居公共服務行業(yè)前列,行業(yè)影響力和美譽度與日俱增。
客戶世界年度大會是國內客戶中心行業(yè)歷史最久、水準最高、規(guī)模最大的年度性行業(yè)會議?!敖鸲鷩O杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身,是由客戶世界機構聯合中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會創(chuàng)辦于2005年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動,旨在普及和推廣客戶管理的理念,提升客戶中心運營管理水平,建立國際化的客戶中心標準及交流體系,推動客戶中心相關產業(yè)在中國的發(fā)展。