昌江供電局在提升客戶滿意度 戶均停電時(shí)間同比下降68.29%

今年以來，昌江供電局不斷在提升客戶滿意度上下功夫，多措并舉減少停電時(shí)間，截至8月底戶均停電時(shí)間同比下降68.29%。

今年來，昌江供電局積極創(chuàng)造帶電作業(yè)條件，在業(yè)擴(kuò)接火、市政遷改、日常消缺、緊急搶修等領(lǐng)域全面開展帶電作業(yè)，1—8月共完成48單帶電作業(yè)，作業(yè)指標(biāo)完成率68.57%，節(jié)約戶均停電時(shí)間4.09小時(shí)/戶，累計(jì)完成客戶平均停電時(shí)間8.6364小時(shí)/戶，同比下降68.29%，比計(jì)劃指標(biāo)減少12.2136個(gè)小時(shí)。

該局還全面推行營銷工作專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)考評方案，將“訴求率”納入供電所績效考核，按網(wǎng)格片區(qū)細(xì)化考核客戶經(jīng)理“訴求率”。同時(shí)，供電所員工在接到可能引發(fā)訴求的信息后，第一時(shí)間與客戶聯(lián)系并及時(shí)趕到現(xiàn)場解決問題，避免投訴升級。上半年，昌江供電局客戶滿意度第三方測評分?jǐn)?shù)82.47分，特別是1—8月客戶有責(zé)投訴次數(shù)完成0次，實(shí)現(xiàn)零投訴。