湖北電力公司啟動(dòng)百日攻堅(jiān)行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量 保障可靠供電

  “向奮斗在一線的電力工人師傅們致敬,感謝你們的艱辛付出為我們帶來清涼!”8月3日,湖北武漢市民張先生在國網(wǎng)湖北省電力有限公司官方微信服務(wù)號(hào)開展的“10千伏帶電作業(yè)直播”活動(dòng)中留言。當(dāng)天,數(shù)十萬網(wǎng)民通過觀看直播增進(jìn)了對(duì)供電服務(wù)的理解,這是該公司啟動(dòng)“戰(zhàn)高溫 提服務(wù) 控投訴”百日攻堅(jiān)活動(dòng)的舉措之一。

  7月10日以來,湖北晴熱高溫天氣持續(xù)達(dá)17天,創(chuàng)46年來最長連續(xù)高溫紀(jì)錄。湖北電網(wǎng)用電負(fù)荷也三創(chuàng)歷史新高,最高達(dá)3557.9萬千瓦,持續(xù)大負(fù)荷也考驗(yàn)著供電服務(wù)水平。為此,該公司出臺(tái)有針對(duì)性的舉措提升供電服務(wù)質(zhì)量,有效降低客戶投訴。

  提升客戶體驗(yàn),保障供電可靠是基礎(chǔ)。國網(wǎng)湖北電力今年投入配電網(wǎng)建設(shè)資金105億元,重點(diǎn)加強(qiáng)高故障線路、過載、異常低電壓、負(fù)荷三相不平衡配變的治理工作,加強(qiáng)重載和低電壓線路及臺(tái)區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),及時(shí)做好供電質(zhì)量保障;大力推廣不停電作業(yè),成立16個(gè)縣域配電網(wǎng)不停電作業(yè)協(xié)作中心,研制絕緣引流線支架和絕緣雙頭鎖桿,推廣絕緣桿作業(yè)法,鼓勵(lì)開展第四類帶電作業(yè)。

  國網(wǎng)湖北電力提升服務(wù)響應(yīng)速率,構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”服務(wù)新體系,全面鋪開供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)建設(shè),整合運(yùn)檢、營銷、調(diào)度等專業(yè)指揮資源,集中配電網(wǎng)調(diào)控、搶修指揮、配電運(yùn)營、服務(wù)指揮、服務(wù)監(jiān)督等業(yè)務(wù),發(fā)揮戰(zhàn)區(qū)作戰(zhàn)指揮的核心作用,全面提升配電網(wǎng)運(yùn)營效率和供電服務(wù)水平。

  “指揮中心監(jiān)測(cè)到20千伏妃中線跳閘,請(qǐng)肖國耀盡快前往查找故障?!?月26日15時(shí)51分,武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司供電服務(wù)指揮中心發(fā)出指令后,搶修人員7分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),9分鐘恢復(fù)重要客戶供電,70分鐘全線恢復(fù)供電。在供電服務(wù)指揮中心試點(diǎn)建設(shè)中,該公司整合配電網(wǎng)調(diào)度、供電服務(wù)指揮功能,通過可視化大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng),24小時(shí)對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行無死角監(jiān)控,系統(tǒng)自動(dòng)研判、報(bào)警。供服中心試點(diǎn)建設(shè)半年來,故障平均處理時(shí)間同比下降31%。

  培育“零投訴”服務(wù)文化。國網(wǎng)湖北電力開展供電服務(wù)“零投訴”競賽,強(qiáng)化“零投訴”激勵(lì)和約束,實(shí)施“零投訴”對(duì)標(biāo)管理,今年已有208個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)“零投訴”;深入開展服務(wù)投訴分析,嚴(yán)肅查處因工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和虛假回復(fù)引發(fā)的投訴事件;圍繞降投訴主題,著力開展課題攻關(guān),確保投訴總量持續(xù)下降。

  實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通。國網(wǎng)湖北電力推進(jìn)微信網(wǎng)格化服務(wù)“一點(diǎn)通”建設(shè),在線實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶訴求,實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”線上服務(wù)客戶。同時(shí),該公司對(duì)列入有序用電方案的客戶開展上門走訪,并積極向客戶宣傳供需形勢(shì),指導(dǎo)客戶制訂內(nèi)部負(fù)荷應(yīng)急控制方案,合理錯(cuò)峰避峰用電、節(jié)約用電。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 湖北電力

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湖北電力公司啟動(dòng)百日攻堅(jiān)行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量 保障可靠供電

作者:??? 發(fā)布時(shí)間:2018-08-07   來源:電力網(wǎng)

  “向奮斗在一線的電力工人師傅們致敬,感謝你們的艱辛付出為我們帶來清涼!”8月3日,湖北武漢市民張先生在國網(wǎng)湖北省電力有限公司官方微信服務(wù)號(hào)開展的“10千伏帶電作業(yè)直播”活動(dòng)中留言。當(dāng)天,數(shù)十萬網(wǎng)民通過觀看直播增進(jìn)了對(duì)供電服務(wù)的理解,這是該公司啟動(dòng)“戰(zhàn)高溫 提服務(wù) 控投訴”百日攻堅(jiān)活動(dòng)的舉措之一。

  7月10日以來,湖北晴熱高溫天氣持續(xù)達(dá)17天,創(chuàng)46年來最長連續(xù)高溫紀(jì)錄。湖北電網(wǎng)用電負(fù)荷也三創(chuàng)歷史新高,最高達(dá)3557.9萬千瓦,持續(xù)大負(fù)荷也考驗(yàn)著供電服務(wù)水平。為此,該公司出臺(tái)有針對(duì)性的舉措提升供電服務(wù)質(zhì)量,有效降低客戶投訴。

  提升客戶體驗(yàn),保障供電可靠是基礎(chǔ)。國網(wǎng)湖北電力今年投入配電網(wǎng)建設(shè)資金105億元,重點(diǎn)加強(qiáng)高故障線路、過載、異常低電壓、負(fù)荷三相不平衡配變的治理工作,加強(qiáng)重載和低電壓線路及臺(tái)區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),及時(shí)做好供電質(zhì)量保障;大力推廣不停電作業(yè),成立16個(gè)縣域配電網(wǎng)不停電作業(yè)協(xié)作中心,研制絕緣引流線支架和絕緣雙頭鎖桿,推廣絕緣桿作業(yè)法,鼓勵(lì)開展第四類帶電作業(yè)。

  國網(wǎng)湖北電力提升服務(wù)響應(yīng)速率,構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”服務(wù)新體系,全面鋪開供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)建設(shè),整合運(yùn)檢、營銷、調(diào)度等專業(yè)指揮資源,集中配電網(wǎng)調(diào)控、搶修指揮、配電運(yùn)營、服務(wù)指揮、服務(wù)監(jiān)督等業(yè)務(wù),發(fā)揮戰(zhàn)區(qū)作戰(zhàn)指揮的核心作用,全面提升配電網(wǎng)運(yùn)營效率和供電服務(wù)水平。

  “指揮中心監(jiān)測(cè)到20千伏妃中線跳閘,請(qǐng)肖國耀盡快前往查找故障?!?月26日15時(shí)51分,武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司供電服務(wù)指揮中心發(fā)出指令后,搶修人員7分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),9分鐘恢復(fù)重要客戶供電,70分鐘全線恢復(fù)供電。在供電服務(wù)指揮中心試點(diǎn)建設(shè)中,該公司整合配電網(wǎng)調(diào)度、供電服務(wù)指揮功能,通過可視化大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng),24小時(shí)對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行無死角監(jiān)控,系統(tǒng)自動(dòng)研判、報(bào)警。供服中心試點(diǎn)建設(shè)半年來,故障平均處理時(shí)間同比下降31%。

  培育“零投訴”服務(wù)文化。國網(wǎng)湖北電力開展供電服務(wù)“零投訴”競賽,強(qiáng)化“零投訴”激勵(lì)和約束,實(shí)施“零投訴”對(duì)標(biāo)管理,今年已有208個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)“零投訴”;深入開展服務(wù)投訴分析,嚴(yán)肅查處因工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和虛假回復(fù)引發(fā)的投訴事件;圍繞降投訴主題,著力開展課題攻關(guān),確保投訴總量持續(xù)下降。

  實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通。國網(wǎng)湖北電力推進(jìn)微信網(wǎng)格化服務(wù)“一點(diǎn)通”建設(shè),在線實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶訴求,實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”線上服務(wù)客戶。同時(shí),該公司對(duì)列入有序用電方案的客戶開展上門走訪,并積極向客戶宣傳供需形勢(shì),指導(dǎo)客戶制訂內(nèi)部負(fù)荷應(yīng)急控制方案,合理錯(cuò)峰避峰用電、節(jié)約用電。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 湖北電力


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