遼寧沈陽(yáng)供電公司:優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊連連

發(fā)布時(shí)間:2016-08-08   來(lái)源:本站編輯

  今年上半年,遼寧沈陽(yáng)供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)和營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范率均進(jìn)入國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司對(duì)標(biāo)A段,其中優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)更是取得位列國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)標(biāo)A段的好成績(jī)。

  8月2日,從沈陽(yáng)公司獲悉,該公司上半年售電量達(dá)到138.82億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)4.72%,售電量位居國(guó)網(wǎng)遼寧電力所屬各單位首位。

  服務(wù)客戶獲點(diǎn)贊

  “金杯銀杯,不如老百姓的口碑?!惫╇姺?wù)做得好不好,用電客戶的評(píng)價(jià)最有份量。

  “現(xiàn)在用電特別舒心、滿意?!碧崞鹕蜿?yáng)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),家住沈陽(yáng)市新民市興隆堡鎮(zhèn)小荒地村的王德重老人打開(kāi)了話匣子,“自7月19日起,大暴雨持續(xù)了好幾天,俺特別擔(dān)心院外黃泥墻上的電線支架被雨水泡久后,會(huì)支撐不住……”

  王德重的老伴接過(guò)話茬子:“7月20日上午,咱這又下起了大雨,我打供電服務(wù)熱線反映了這個(gè)情況,不到半個(gè)小時(shí),供電所就派人來(lái)解決了問(wèn)題。”

  同樣為供電服務(wù)點(diǎn)贊的還有家住于洪區(qū)彰驛漁場(chǎng)的李云鳳,她對(duì)沈陽(yáng)公司推出的抄表催費(fèi)無(wú)干擾服務(wù)給予好評(píng)。因短信催費(fèi)及時(shí)提示,出差在外的李云鳳通過(guò)“掌上電力”手機(jī)客戶端交納了電費(fèi),家中養(yǎng)的魚(yú)增氧用電得到保障。

  “以滿足客戶需求為切入點(diǎn),沈陽(yáng)公司還推出了客戶咨詢技能式服務(wù)等形式。目前,該公司所屬93個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳、77個(gè)一線班組實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)連續(xù)3年‘零投訴’的目標(biāo)?!痹摴緺I(yíng)銷專業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

  預(yù)警機(jī)制降風(fēng)險(xiǎn)

  “請(qǐng)問(wèn)此次計(jì)劃停電預(yù)計(jì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間?”“請(qǐng)問(wèn)供電公司將采取哪些有效措施,以保障客戶正常生活用電。”5月5日,在沈陽(yáng)公司組織的新聞發(fā)布會(huì)上,來(lái)自當(dāng)?shù)?0多家地方主流媒體的記者聚集于此獲悉相關(guān)信息。

  今年5月,為配合沈陽(yáng)市政建設(shè),需對(duì)66千伏渾馬東、西線17-35號(hào)架空線路實(shí)施入地作業(yè)。工程將影響沈陽(yáng)和平區(qū)南部近1萬(wàn)戶用電客戶,停電時(shí)間長(zhǎng)達(dá)21小時(shí)且計(jì)劃停電范圍較大。為減少客戶疑慮,沈陽(yáng)公司立即召集多家媒體組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),將停電原因、地點(diǎn)、時(shí)間公布于眾。該公司還針對(duì)停電期間可能出現(xiàn)客戶集中撥打95598客戶服務(wù)熱線,以及網(wǎng)絡(luò)等媒體集中關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行了預(yù)設(shè)。

  近年來(lái),該公司建立健全供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,確保每一件風(fēng)險(xiǎn)投訴事件得到及時(shí)處理,件件客戶滿意。目前,該公司已把風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制當(dāng)作管控服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

  網(wǎng)絡(luò)評(píng)比促提升

  “咱們單位本月服務(wù)競(jìng)賽得了第一名。”7月15日一早,沈陽(yáng)供電公司大東客戶服務(wù)分中心的曹彤就開(kāi)始關(guān)注該公司發(fā)布的6月份供電服務(wù)排名情況。

  沈陽(yáng)供電公司以網(wǎng)絡(luò)作為創(chuàng)新評(píng)比的平臺(tái),對(duì)比規(guī)范服務(wù)和不規(guī)范服務(wù)事例,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公布供電服務(wù)典型。該公司不定期抽查所屬各單位《供電營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)情況,并在有關(guān)網(wǎng)站上公布抽查結(jié)果,不斷督促員工提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  除此之外,該公司還采取供電服務(wù)預(yù)警、供電服務(wù)月報(bào)、供電服務(wù)日?qǐng)?bào)、供電服務(wù)競(jìng)賽成績(jī)表等形式,公布各單位每月供電服務(wù)考核成績(jī),并將其納入績(jī)效考核,作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

  沈陽(yáng)公司剛剛公布的一份成績(jī)單顯示:“6月份,該公司共處理全口徑投訴工單59件,環(huán)比下降17件,降幅達(dá)22.97%?!?/p>

      關(guān)鍵詞: 沈陽(yáng)供電公司

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