為進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、提高工作效率和服務(wù)水平，7月29日，記者在遼陽(yáng)供電公司了解到，自該公司實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一證受理”以來(lái)，極大地縮短了低壓報(bào)裝接電的辦理時(shí)限，客戶(hù)不用再花費(fèi)時(shí)間往返營(yíng)業(yè)窗口提交報(bào)裝資料，受到了廣大客戶(hù)的青睞與認(rèn)可。 以往，客戶(hù)辦理用電報(bào)裝需要提供全部申請(qǐng)資料，但由于客戶(hù)對(duì)辦理流程的不了解，難免造成時(shí)間成本較大。該公司以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際大量精簡(jiǎn)報(bào)裝接電資料，推出“一證受理”惠民、利民政策，客戶(hù)只需提供身份證和填寫(xiě)一張“承諾書(shū)”即可申請(qǐng)報(bào)裝接電，徹底扭轉(zhuǎn)了以前客戶(hù)對(duì)供電部門(mén)辦理業(yè)務(wù)難、手續(xù)繁瑣、審批部門(mén)多的印象，讓客戶(hù)真正體會(huì)到供電服務(wù)快節(jié)奏和貼心便民的服務(wù)，在有效地縮短了業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)限的同時(shí)，提升了報(bào)裝接電業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。 為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，該公司通過(guò)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建“一口對(duì)外、流程精簡(jiǎn)、協(xié)同高效、全程管控”的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)駛?cè)肟燔?chē)道。 在新模式的推動(dòng)下，遼陽(yáng)公司對(duì)每一個(gè)新增裝客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解釋處理。目前，業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限有效提升，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)100%。
