供電所名片
山東濟(jì)南供電公司高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所
員工數(shù)量：64人
服務(wù)對(duì)象：74個(gè)行政村350家企事業(yè)單位的10.2萬戶客戶。
服務(wù)特色：山東濟(jì)南高新技術(shù)開發(fā)區(qū)在濟(jì)南東部，是全市的對(duì)外開放窗口和重要的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地。多年來，高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所堅(jiān)持以客戶為中心，通過發(fā)揮黨建優(yōu)勢、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新管理模式不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力城市發(fā)展更有活力、企業(yè)發(fā)展更具潛力、居民生活更有品質(zhì)。
黨員包保提升服務(wù)質(zhì)量
“現(xiàn)在辦電跟過去完全不一樣了。以前是我們拿著材料往營業(yè)廳跑，現(xiàn)在能享受上門服務(wù)。”3月25日，山東銀豐國際生物城有限公司負(fù)責(zé)人李美萱對(duì)上門了解企業(yè)生產(chǎn)用電情況的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所員工張?zhí)煺f。
銀豐國際生物城公司是高新技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)一家生物制藥企業(yè)。2020年10月8日，張?zhí)煸谏祥T走訪時(shí)得知，該企業(yè)計(jì)劃于11月份啟動(dòng)生命科學(xué)城藥谷產(chǎn)業(yè)園二期項(xiàng)目建設(shè)，便記在企業(yè)走訪記錄本上，還著重畫了個(gè)星號(hào)。
銀豐國際生物城公司是高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)“黨員包保”制覆蓋的企業(yè)。第二天，黨員張?zhí)炀驼?qǐng)來高新區(qū)供電中心線路設(shè)計(jì)、營銷等專業(yè)人員，一同了解企業(yè)藥谷產(chǎn)業(yè)園二期項(xiàng)目預(yù)計(jì)達(dá)到的生產(chǎn)能力。經(jīng)測算，藥谷產(chǎn)業(yè)園二期項(xiàng)目將新增用電負(fù)荷1.2萬千伏安，超出為企業(yè)供電的原有10千伏線路負(fù)荷承載能力，需新建1條10千伏線路。
3天后，該供電所向高新區(qū)供電中心提交10千伏線路建設(shè)方案并獲批準(zhǔn)。2020年10月26日，供電中心與供電所協(xié)同把11.5千米10千伏線路架設(shè)到了銀豐國際生物城公司圍墻外。此時(shí)，該企業(yè)的藥谷產(chǎn)業(yè)園二期項(xiàng)目土建施工才剛開始。
為壓縮企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)時(shí)長，張?zhí)鞛榭蛻艟€上辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員，使工程勘查與供電方案制訂、業(yè)擴(kuò)工程施工與表計(jì)配置等同步開展，工程驗(yàn)收人員與送電人員同時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場。這個(gè)項(xiàng)目的高壓接電時(shí)間由42天壓縮到22天。
2020年以來，高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所在高新供電中心黨總支的指導(dǎo)下推行“黨員包保”制度，根據(jù)線路長度、客戶數(shù)量將供區(qū)內(nèi)350家企業(yè)客戶的服務(wù)責(zé)任分別落實(shí)到21名黨員身上。黨員們每15天走訪一次包保企業(yè)。該供電所還通過“黨員量化積分管理”等方式，考核、評(píng)價(jià)黨員工作開展情況。
每月月初，該供電所召開月度例會(huì)，通報(bào)上個(gè)月黨員包保服務(wù)情況。被包?？蛻粲腥魏尾粷M或投訴，包保黨員將作為第一責(zé)任人被追究責(zé)任。“通過實(shí)施‘黨員包保’制度，大家工作主動(dòng)性和積極性進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起來了。”高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所所長寧蒙說。
今年以來，高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所黨員累計(jì)走訪供區(qū)內(nèi)企業(yè)485戶次，為企業(yè)提供線路新建及改造、變壓器增容和減容等各類用電服務(wù)41次。
政企合力提升供電能力
“現(xiàn)在空調(diào)、烤漆機(jī)一起開都沒問題。”3月14日，在高新技術(shù)開發(fā)區(qū)東區(qū)街道西頓邱二村一家小微企業(yè)旁，村民王泉森指著客廳新安裝的空調(diào)，對(duì)再次上門服務(wù)的供電員工說。
兩年前，西頓邱二村為了增加村民收入，新建了一個(gè)汽車修理廠，購置了2臺(tái)烤漆機(jī)。“電網(wǎng)改造前，我們這用電還是有些問題的。”王泉森說。近幾年，村里家用電器大量增加，加上原有變壓器容量小、線路線徑細(xì)、距離電源點(diǎn)遠(yuǎn)等，空調(diào)等大功率電器在用電高峰時(shí)啟動(dòng)困難。
今年1月，在東區(qū)街道的支持下，高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所用三天時(shí)間完成西頓邱二村的電網(wǎng)改造升級(jí)，新建及改造10千伏線路0.5千米、0.4千伏線路2.2千米，新裝及改造變壓器2臺(tái)，增加容量700千伏安。
“以前，村里最多的電器就是電視機(jī)、電風(fēng)扇，只有一兩臺(tái)空調(diào)。”村委會(huì)主任王毅說，電網(wǎng)改造升級(jí)后，大家都開始買空調(diào)、電冰箱、電磁爐等電器了。
高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)有74個(gè)行政村。過去，由于供區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，每到用電高峰期，各種故障導(dǎo)致停電的情況時(shí)有發(fā)生。該供電所員工常常24小時(shí)不停歇，在高溫、嚴(yán)寒等惡劣天氣中搶修。
近幾年，根據(jù)濟(jì)南市城市發(fā)展規(guī)劃，高新技術(shù)開發(fā)區(qū)軌道交通建設(shè)、城市快速路建設(shè)、老舊小區(qū)遷改等工程施工較多。以此為契機(jī)，高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所加強(qiáng)與街道辦溝通合作，把存在重過載、低電壓問題的臺(tái)區(qū)列為改造儲(chǔ)備項(xiàng)目，加快改造，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。2020年以來，該供電所先后完成9個(gè)村莊的新建臺(tái)區(qū)工作，新增容量4690千伏安，更換三級(jí)漏電保護(hù)器7460個(gè)，戶均停電時(shí)長較2019年年底降低了55%。目前，改造區(qū)域內(nèi)村民戶均配變?nèi)萘坑?.12千伏安提升至3.94千伏安，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村與城市用電一樣好。
網(wǎng)格管理提升服務(wù)效率
“根據(jù)目前的生產(chǎn)情況，我建議您選擇按最大需量計(jì)費(fèi)，再將生產(chǎn)和辦公用電分開，這樣每個(gè)月至少節(jié)省電費(fèi)6萬元。”3月11日，在新一期電費(fèi)賬單“出爐”后，寧蒙主動(dòng)聯(lián)系了供區(qū)內(nèi)的普利斯飲用水有限公司。
“我是供電所的管理人員，也兼任客戶經(jīng)理，主要服務(wù)供區(qū)內(nèi)孫村、姚家兩大片區(qū)的350余家企業(yè)。”寧蒙說。
近年來，隨著濟(jì)南市“東強(qiáng)”戰(zhàn)略的實(shí)施，高新技術(shù)開發(fā)區(qū)加快招商引資的步伐，讓企業(yè)用上電、用好電也成了吸引企業(yè)落戶高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的一張名片。
高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所轉(zhuǎn)變?cè)械囊噪娏ιa(chǎn)、營銷專業(yè)為管理視角的網(wǎng)格化管理方式，形成了以客戶為中心，融入社會(huì)責(zé)任管理理念的“責(zé)任網(wǎng)格”管理方式，將服務(wù)供區(qū)劃分成奧體片區(qū)、盛福片區(qū)等7個(gè)責(zé)任網(wǎng)格， 并根據(jù)每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)電網(wǎng)的不同特點(diǎn)建立“網(wǎng)格畫像”，賦予不同網(wǎng)格“高技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)電力區(qū)域”“高可靠性保電區(qū)域”等特色標(biāo)簽。每個(gè)網(wǎng)格配備5至6名客戶經(jīng)理，為客戶提供一攬子供電服務(wù)。
2020年3月，寧蒙了解到受疫情影響，普利斯飲用水公司未能復(fù)工。他第一時(shí)間聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，幫助分析用電需求，制訂了一套合理的用電方案，從而降低用能成本，并協(xié)助企業(yè)辦理復(fù)電、增容等業(yè)務(wù)。
“供電公司的服務(wù)讓我們享受了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，感謝！”普利斯飲用水公司負(fù)責(zé)人郭奇說，他們2020年累計(jì)節(jié)約基本電費(fèi)等生產(chǎn)成本48萬元以上，并計(jì)劃今年和高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所合作，全面實(shí)施綜合能源項(xiàng)目。
通過升級(jí)原有服務(wù)模式，高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電所員工平均45分鐘就能到達(dá)所服務(wù)的企業(yè)，可提供2個(gè)專業(yè)16項(xiàng)業(yè)務(wù)融合服務(wù)，包括用電成本分析、設(shè)備運(yùn)維建議等， 推動(dòng)“一張工單、一次現(xiàn)場”解決各類用電問題。
“為了更好服務(wù)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)這樣的高技術(shù)電力區(qū)域網(wǎng)格，2020年7月開始，我們還與山東大學(xué)有關(guān)專家聯(lián)合開展電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用方面的探索。”寧蒙說。（攝影：張治林）
評(píng)論