“21461636!”2月1日，從國網(wǎng)安徽省電力有限公司營銷服務(wù)中心獲悉，安徽省線上用電服務(wù)渠道客戶數(shù)已突破2100萬。這意味著線上服務(wù)逐漸成為安徽省廣大居民足不出戶辦理用電業(yè)務(wù)的優(yōu)先選擇。
據(jù)了解，國網(wǎng)安徽電力線上服務(wù)平臺面向居民、商鋪、企業(yè)、新能源汽車車主等各類客戶群體，可提供豐富且實用的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。客戶用手機(jī)登錄線上服務(wù)平臺，就能輕松辦理交電費、賬單查詢、電量查詢、故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、分時電價辦理、電子發(fā)票下載等百余項業(yè)務(wù)。平臺滿足了客戶多元化線上辦電的需求，實現(xiàn)了辦理簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。
國網(wǎng)安徽電力線上服務(wù)平臺主要基于兩項功能——“徽小電”和消息中心。“徽小電”是國網(wǎng)安徽電力在微信公眾號營業(yè)廳上線的一款智能客服，能夠24小時實時在線解答客戶問題，同時接待3000位客戶，遇到復(fù)雜問題還可無縫切換到人工客服。2020年迎峰度夏和迎峰度冬期間，“徽小電”累計接待客戶45.7萬戶，緩解了高峰期線上服務(wù)的壓力。消息中心主要承擔(dān)線上服務(wù)渠道的消息推送任務(wù)，能精準(zhǔn)及時地把電費賬戶余額、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、月度賬單、區(qū)域停電計劃等重要信息推送給客戶。這既實現(xiàn)了客戶用電信息的主動告知，也能夠規(guī)避人工差錯和服務(wù)風(fēng)險。據(jù)統(tǒng)計，2020年，消息中心累計向客戶推送各類用電信息超過2.3億條。
國網(wǎng)安徽電力持續(xù)構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，全力推進(jìn)線上用電服務(wù)渠道的建設(shè)運營，著重提升客戶用電服務(wù)體驗和獲得感。2018年4月，國網(wǎng)安徽電力微信公眾號營業(yè)廳投入運營;2019年6月，國網(wǎng)安徽電力支付寶生活號營業(yè)廳投入運營;同年10月，網(wǎng)上國網(wǎng)APP在安徽地區(qū)上線。三類線上服務(wù)渠道的成功開通，架起了電力客戶與國網(wǎng)安徽電力間的線上橋梁，使國網(wǎng)安徽電力線上服務(wù)渠道客戶數(shù)迅速增加，達(dá)到如今的2100萬多戶。
國網(wǎng)安徽電力將繼續(xù)推進(jìn)線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，利用全渠道服務(wù)資源，深化數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，豐富服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，提升服務(wù)水平，為客戶提供更快更好的線上用電服務(wù)。
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