當(dāng)前位置: 首頁 > 電網(wǎng) > 省網(wǎng)新聞

海南電網(wǎng)公司上半年12398客戶投訴同比下降45%

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-07-13 11:23:22  作者:趙陽

  為全力打造與自貿(mào)港相適應(yīng)的電力營商環(huán)境,海南電網(wǎng)公司采取各項(xiàng)措施,切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量,今年上半年實(shí)現(xiàn)12398客戶投訴量同比下降45%。

  今年以來,海南電網(wǎng)公司通過各項(xiàng)措施持續(xù)加大客戶訴求管控力度,將12398客戶投訴問題管控列入監(jiān)督檢查工作計(jì)劃,該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人聽取每起客戶投訴調(diào)查處理情況,確??蛻魡栴}有效解決。

  海南電網(wǎng)公司通過建立健全協(xié)同機(jī)制,充分發(fā)揮客戶全方位服務(wù)管理委員會作用,實(shí)現(xiàn)客戶問題及時(shí)傳遞和有效解決。積極設(shè)立95598客戶訴求逐級預(yù)警機(jī)制,針對客戶存在投訴意向的訴求及第二次訴求同類問題的情況,及時(shí)啟動逐級預(yù)警,形成三級督辦,實(shí)現(xiàn)了客戶問題快速響應(yīng)。此外,該公司以客戶問題為導(dǎo)向,挖掘投訴事件暴露的管理不足,嚴(yán)肅責(zé)任追究,加大督辦整改,快速提升客戶服務(wù)短板。與此同時(shí),定期編制客戶投訴典型案例,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、舉一反三,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。(趙陽)

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗(yàn)證碼:
最新評論0

相關(guān)閱讀

海南電網(wǎng)公司海南智能電網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室揭牌

6月29日,海南電網(wǎng)公司舉行了海南智能電網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室揭牌暨合作共建簽約儀式,標(biāo)志著海南省智能電網(wǎng)“75111”目標(biāo)中,以科技創(chuàng)新主體為支撐的“智慧大腦”建設(shè)進(jìn)入新階段。
海南電網(wǎng)公司及時(shí)健全供電保障機(jī)制 讓夜市霓虹燈更加亮堂

海南電網(wǎng)公司及時(shí)健全供電保障機(jī)制 讓夜市霓虹燈更加亮堂

隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,各地夜市也開始火熱。為了做好供電服務(wù),護(hù)航“人間煙火味”,海南電網(wǎng)公司根據(jù)夜市用電特征,及時(shí)健全供電保障機(jī)制,組織黨員服務(wù)隊(duì)深入各個(gè)街市,了解客戶用電需求,及時(shí)解決存在的用電問題,排查可能存在的安全用電隱患,強(qiáng)化安全用電注意事項(xiàng)宣講,讓夜市霓虹燈更加亮堂,讓游客流連忘返。

海南電網(wǎng)公司提前做好防風(fēng)防汛工作

近日,筆者從海南省防汛防風(fēng)防旱工作視頻會議上了解到,預(yù)測2020年影響海南的熱帶氣旋個(gè)數(shù)達(dá)6至8個(gè),登陸2個(gè),汛期階段性、局地性、區(qū)域性氣象災(zāi)害突出。為做好今年防風(fēng)防汛和迎峰度夏工作,海南電網(wǎng)公司抓提前、爭主動,早布置、早落實(shí),提前制定了詳細(xì)的工作方案。

海南電網(wǎng)客戶服務(wù)中心95598話務(wù)班的“五星”之路

近年來,該話務(wù)班秉持“舒心、貼心、暖心、精心、匠心、創(chuàng)心”的“六心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷完善班組管理水平,深化系統(tǒng)應(yīng)用,構(gòu)建起客戶問題預(yù)防中心和解決中心,獲評2019年度南方電網(wǎng)公司“五星班站所”。

海南電網(wǎng)公司13項(xiàng)活動筑牢安全發(fā)展基石

近日,海南電網(wǎng)公司緊緊圍繞“消除事故隱患,筑牢安全防線”活動主題,與安全生產(chǎn)實(shí)際工作相結(jié)合,與常態(tài)化疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全防范、安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治等各項(xiàng)工作相結(jié)合,深入開展“安全生產(chǎn)月”主題宣講、“排查整治進(jìn)行時(shí)”和防范人身事故專題活動、危險(xiǎn)化學(xué)品隱患排查、重大危險(xiǎn)源防范等13項(xiàng)系列活動,筑牢安全發(fā)展基石。

搶抓“新基建”機(jī)遇 推動海南電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展

推動“新基建”建設(shè),是黨中央立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)作出的重大部署,對克服疫情影響、提升全要素生產(chǎn)率具有重要意義。

海南電網(wǎng)公司精打細(xì)算 開源節(jié)流

為落實(shí)“過緊日子”要求,海南電網(wǎng)公司精打細(xì)算,在思想上加“緊箍咒”、在開源上做加法、在節(jié)流上做減法,將“過緊日子”作為該公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的新常態(tài)。

海南電網(wǎng)公司完成互聯(lián)網(wǎng)客服平臺升級工作

海南省用電客戶通過該平臺即可享受到用電業(yè)務(wù)辦理更智能、用電業(yè)務(wù)進(jìn)度展示更優(yōu)化、自助簽約電費(fèi)代扣更省心、電子發(fā)票更新更便捷等服務(wù),不斷提升線上辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感和獲得感。
信息通信2020-05-28

海南電網(wǎng)公司完成互聯(lián)網(wǎng)客服平臺升級工作

海南省用電客戶通過該平臺即可享受到用電業(yè)務(wù)辦理更智能、用電業(yè)務(wù)進(jìn)度展示更優(yōu)化、自助簽約電費(fèi)代扣更省心、電子發(fā)票更新更便捷等服務(wù),不斷提升線上辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感和獲得感。

海南電網(wǎng)公司超常規(guī)報(bào)裝模式助力5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

這段時(shí)間,海南電網(wǎng)公司??诠╇娋譅I銷管理員蔡若珺常跟著5G鐵塔公司片區(qū)負(fù)責(zé)人去查看小區(qū)電源點(diǎn)分布情況,并協(xié)調(diào)在轉(zhuǎn)供電主體總表之后,增設(shè)安裝1只通信基站用電分表。這么做主要是為了推進(jìn)電力抄表到戶,實(shí)現(xiàn)基站由電網(wǎng)公司直供電,切實(shí)降低用電成本,更好地服務(wù)客戶安全可靠用電。