連日來，甘肅省電力公司在疫情防控仍需加強的大環(huán)境下，將確保營業(yè)廳工作人員和客戶生命健康安全放在首位，全面加強全省營業(yè)廳的管控。
隨著全社會全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3月2日起，甘肅省電力公司所屬營業(yè)廳全部開放，近期因境外疫情輸入影響，個別營業(yè)廳壓縮了營業(yè)時間或關(guān)停。甘肅省電力公司提出，要持續(xù)跟進營業(yè)廳服務(wù)管控，做到不因疫情影響降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率、服務(wù)水平。不斷深化“行風(fēng)建設(shè)年”活動，落實“八項重點任務(wù)”，做好“兩個保障”，將開展?fàn)I業(yè)廳視頻監(jiān)控常態(tài)化，發(fā)揮典型案例警示作用，力求在為客戶提供面對面服務(wù)的同時，展示服務(wù)形象，切實承擔(dān)起為客戶用電服好務(wù)的社會責(zé)任。
據(jù)悉，自春節(jié)以來，甘肅省電力公司堅持推動服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)豐富服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，讓供電服務(wù)保平安惠及人民群眾，堅定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容方法，大力推廣“不見面”服務(wù)，但營業(yè)廳仍是客戶“面對面”服務(wù)的主要陣地。為此，該公司加大各營業(yè)窗口服務(wù)管控。營業(yè)廳張貼網(wǎng)上國網(wǎng)宣傳單，幫助客戶下載手機APP，實現(xiàn)不見面繳費、報裝、報修等業(yè)務(wù)，切實做到一次都不跑。每天對各市州公司營業(yè)廳的開放和工作時間根據(jù)疫情防控需要和業(yè)務(wù)實際進行調(diào)整，每日對次日計劃開門營業(yè)廳情況進行統(tǒng)計，對疫區(qū)內(nèi)營業(yè)廳的營業(yè)情況隨時關(guān)注;每天對當(dāng)天開門營業(yè)廳接待客戶情況、各類業(yè)務(wù)辦理情況進行統(tǒng)計分析，落實客戶防疫用電申請及供電情況，每周對全省開門的每一個營業(yè)廳防疫物資儲備情況進行排查，足額配置營業(yè)廳環(huán)境防護和人員防護物資，全面助力全社會疫情防控工作。同時，開展了營業(yè)廳遠程視頻監(jiān)控。該公司及時編制下發(fā)了《營業(yè)廳新型冠狀病毒肺炎疫情防護手冊》和《十項守則》，按照手冊要求，從營業(yè)人員及客戶佩戴口罩，工作人員佩帶手套，客戶登記測溫，“一米線”物理隔離、“大字版公告”、定時消殺等措施落實情況，營業(yè)廳工作人員在接待客戶及辦理業(yè)務(wù)過程中，是否全程佩戴口罩，為客戶服務(wù)過程中保持合適距等方面，安排專人通過視頻遠程監(jiān)控對開放的營業(yè)廳從營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后三個階段防控措施及服務(wù)情況進行抽檢。通過視頻監(jiān)控全省開放營業(yè)廳的疫情防控情況，確保營業(yè)廳工作人員和客戶生命健康安全。
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