4月16日，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司召開“數(shù)智賦能，四早辦電——FREE7.0卓越云服務(wù)”優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境服務(wù)舉措推介會(huì)，正式上線“FREE7.0卓越云服務(wù)”，推出“一通二融三新”25項(xiàng)電力營(yíng)商環(huán)境再提升服務(wù)舉措，助力上海打造更具市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化特征的一流營(yíng)商環(huán)境。
自2018年起，國(guó)網(wǎng)上海電力以“FREE”(Free-免費(fèi)、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越)為核心理念，連續(xù)7年致力于提升“獲得電力”服務(wù)水平，先后推出“五降五減”“五新五優(yōu)”“FREE+”“四早”辦電等服務(wù)舉措。
“一通二融三新”25項(xiàng)電力營(yíng)商環(huán)境再提升服務(wù)舉措圍繞“智慧辦電、服務(wù)增值、高效便捷、綠色低碳”等內(nèi)容，致力于提升供電服務(wù)水平。
“一通”聚焦深化一次性辦結(jié)與深化一網(wǎng)通辦，力求簡(jiǎn)化客戶辦電環(huán)節(jié)，具體舉措包括變更業(yè)務(wù)“一次辦”、業(yè)擴(kuò)工程“一碼辦”、長(zhǎng)三角區(qū)域電力服務(wù)“跨省辦”等，有效降低制度性及地域性交易成本，提高服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。
“二融”是指線上線下融合、內(nèi)外部數(shù)據(jù)融匯，具體舉措包括推行增值稅發(fā)票電子化、能源管家“全能管”等服務(wù)，用能源數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)城市綠色發(fā)展，惠及廣大企業(yè)和市民。
“三新”著力于數(shù)字創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。數(shù)字創(chuàng)新包括能源管理云上辦、“人工智能(AI)數(shù)智營(yíng)業(yè)員”、營(yíng)業(yè)服務(wù)“無紙化”等舉措。機(jī)制創(chuàng)新包括促進(jìn)全電壓等級(jí)免投資、強(qiáng)化重大項(xiàng)目精益管理、推進(jìn)規(guī)劃外線“提前建”等舉措。產(chǎn)品創(chuàng)新包括電動(dòng)自行車“充電寶”、設(shè)備健康管理“安全員”、“業(yè)擴(kuò)小哥”、“搶修小哥”及“能源精算師”等多元服務(wù)產(chǎn)品，可以滿足不同客戶需求。
其中，“搶修小哥”“業(yè)擴(kuò)小哥”“人工智能(AI)數(shù)智營(yíng)業(yè)員”“能源精算師”是國(guó)網(wǎng)上海電力針對(duì)不同的電力服務(wù)場(chǎng)景專門推出的數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)品。
“搶修小哥”服務(wù)產(chǎn)品建立“軌跡監(jiān)控、進(jìn)程督辦”的可視化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)電力搶修進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟蹤與查詢。“業(yè)擴(kuò)小哥”服務(wù)產(chǎn)品可向客戶展示業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的內(nèi)部流轉(zhuǎn)進(jìn)度，具備辦電前咨詢、辦電中互動(dòng)、全程查詢和全程評(píng)價(jià)的“3+1”功能，提高業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)透明度。“人工智能(AI)數(shù)智營(yíng)業(yè)員”服務(wù)產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”人機(jī)交互業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供更智能、便捷的增值服務(wù)。“能源精算師”服務(wù)產(chǎn)品可以為企業(yè)提供及時(shí)準(zhǔn)確的電量預(yù)測(cè)，并結(jié)合最新電價(jià)政策，提供政策解讀、電價(jià)分析和電費(fèi)預(yù)測(cè)等服務(wù)。
在此次推介會(huì)上，國(guó)網(wǎng)上海電力還與多家企業(yè)簽署了卓越云服務(wù)協(xié)議，并贈(zèng)送了包含“企業(yè)專屬能源管家”在內(nèi)的服務(wù)包。(邵靚 張娟)
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