引言:8月20日,是習(xí)近平總書記視察國家電網(wǎng)四川電力(成都)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)十周年。十年風(fēng)雨守初心,國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)牢記殷殷囑托,在關(guān)鍵時候拉得出、頂?shù)蒙?、打得贏,為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。公司弘揚(yáng)“趕考”精神,立足紅色教育資源,開展“旗幟領(lǐng)航•趕考三色行”主題實(shí)踐,持續(xù)深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè),樹立起一面面攻堅(jiān)克難、為民服務(wù)的先鋒旗幟。
趕考爭先架心橋——國家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)發(fā)展紀(jì)實(shí)
從巍巍太行到滔滔渤海,廣袤的燕趙大地上有這樣一個群體——他們穿梭在大街小巷、田間地頭,為群眾提供零距離用電服務(wù);他們有呼必應(yīng)、有難必幫,為百姓解難題辦實(shí)事,用實(shí)際行動當(dāng)好電力先行官,架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。
這就是國家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。
多年來,公司不斷規(guī)范共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)管理,拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)水平,從第一支11人組建的隊(duì)伍,壯大到108支隊(duì)伍、隊(duì)員2497名。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在服務(wù)雄安新區(qū)建設(shè)、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、重大活動保電、優(yōu)化營商環(huán)境、提供志愿服務(wù)等工作中當(dāng)先鋒、作表率,以實(shí)際行動彰顯國網(wǎng)擔(dān)當(dāng)。
黨旗引領(lǐng) 隊(duì)伍力量不斷壯大
1949年3月23日,在河北平山縣西柏坡中共中央駐地大院前,毛澤東同志將前往北平說成是“進(jìn)京趕考”。從此,“趕考”精神就在西柏坡生了根。
牢記黨的囑托,傳承紅色基因。2006年3月23日,一支由11名黨員組成的隊(duì)伍在西柏坡紀(jì)念館舉行了簡短而莊重的宣誓儀式,國網(wǎng)平山縣供電公司西柏坡光明服務(wù)隊(duì)自此成立。這是公司第一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),主要為西柏坡地區(qū)的居民和企業(yè)客戶提供便捷高效的供電服務(wù),在紅色土地上點(diǎn)亮了電力惠民生的星星之火。
此后,公司組建的各支服務(wù)隊(duì)如雨后春筍般發(fā)展起來,“大運(yùn)河”“太行之光”“電小牛”“雁翎”等特色服務(wù)隊(duì)越來越多,廣大黨員奮戰(zhàn)在電網(wǎng)建設(shè)、應(yīng)急搶險、扶弱助困一線,成為服務(wù)人民群眾的先鋒力量。
2011年,公司印發(fā)《建立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的實(shí)施意見》,明確了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容和管理模式,對服務(wù)隊(duì)服裝服飾、標(biāo)識旗號、服務(wù)用語等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。2015年,公司進(jìn)一步完善共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理流程,對服務(wù)隊(duì)組建、管理、考核等實(shí)行全過程標(biāo)準(zhǔn)化管控,全面推進(jìn)黨員服務(wù)隊(duì)高質(zhì)量發(fā)展。
從三三兩兩的個體到規(guī)范有序的隊(duì)伍,共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)邁上新臺階。“我們有明確的服務(wù)機(jī)制和流程,服務(wù)隊(duì)隊(duì)員幾經(jīng)更迭,不僅服務(wù)質(zhì)量沒下降,還擴(kuò)展了服務(wù)內(nèi)容。”國家電網(wǎng)河北電力(西柏坡)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長霍彥忠說。
公司注重紅色傳承,把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)作為鍛煉黨員的熔爐、培養(yǎng)人才的陣地,選拔黨性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的共產(chǎn)黨員擔(dān)任隊(duì)長,以黨員帶隊(duì)員、以隊(duì)員帶全員,吸引越來越多年輕黨員、入黨積極分子和青年員工加入其中,在實(shí)踐中培育出石家莊知愛正定、邢臺環(huán)城?電小牛共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)等一批先進(jìn)集體,涌現(xiàn)出全國道德模范王生廷、全國勞動模范趙慶祥等先進(jìn)典型,著力打造信念堅(jiān)定、服務(wù)一流的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。
今年以來,公司系統(tǒng)各級共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)累計(jì)開展服務(wù)3000余次,參與重大保電313次、搶修搶險1120余次,先后獲得國家電網(wǎng)公司金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、河北省“四個一百”志愿服務(wù)品牌等榮譽(yù)。
擔(dān)當(dāng)使命 急難險重沖鋒在前
哪里最困難、最艱險,哪里就有共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)高高飄揚(yáng)的旗幟,就有共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們沖鋒在前的身影。
7月20日,河南遭遇入夏以來特大暴雨侵襲,多地區(qū)日雨量突破歷史極值。按照國家電網(wǎng)公司黨組要求,公司迅速集結(jié)精兵強(qiáng)將馳援河南。56歲的電力老兵、國家電網(wǎng)河北電力(邢臺)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長趙慶祥第一時間向組織請纓支援河南,“我是一名供電員工,更是一名共產(chǎn)黨員,遇到這樣的任務(wù),一定要盡把力!”
7月22日凌晨3時,趙慶祥與同事到達(dá)鄭州后,立即投入應(yīng)急供電和配網(wǎng)搶修戰(zhàn)斗。鄭州搶修任務(wù)完成,他又轉(zhuǎn)戰(zhàn)焦作市修武縣,隨后又到新鄉(xiāng)支援應(yīng)急供電任務(wù)。奮戰(zhàn)在援豫一線的12天里,趙慶祥充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用,帶領(lǐng)搶修隊(duì)員先后為11個小區(qū)、單位提供應(yīng)急發(fā)電,為修武縣70多個村莊2.1萬余居民恢復(fù)供電。
多年來,以趙慶祥為代表的國家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在急難險重任務(wù)中勇挑重?fù)?dān)、沖在一線,帶動全體員工攻堅(jiān)克難、奮勇爭先,展現(xiàn)出“頂梁柱、頂?shù)米?rdquo;的央企擔(dān)當(dāng)。
今年年初,新冠肺炎疫情讓石家莊、邢臺部分地區(qū)一度按下“暫停鍵”。疫情期間,國家電網(wǎng)河北電力(石家莊)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)逆行沖鋒,僅用2小時就滿足了藁城增村防疫指揮部的用電需求,51小時完成新冠肺炎疫情集中隔離醫(yī)學(xué)觀察所接電任務(wù);國家電網(wǎng)河北電力(南宮)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)火速集結(jié),用時6.5小時完成整體車載移動方艙CT送電;國家電網(wǎng)河北電力(星火)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)依托城區(qū)網(wǎng)格化管理,組織隊(duì)員奔走在各封閉社區(qū),為客戶提供上門充值等服務(wù),累計(jì)服務(wù)4000余個小區(qū)、124萬戶居民……
疾風(fēng)知勁草,烈火見真金。不僅在抗疫搶險一線,更在炎炎烈日下、寒潮來襲時、重大保電活動現(xiàn)場,共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)始終沖鋒在前,全力保障供電安全可靠,以實(shí)際行動彰顯了共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)。
用心服務(wù) 為民辦實(shí)事解難題
群眾的需求是共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)努力的方向。
初夏時節(jié),在衡水市冀州區(qū)魏屯鎮(zhèn)韓莊村,村民李樹森在國家電網(wǎng)河北電力(衡水)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的指導(dǎo)下學(xué)會了掃碼用電澆地。手機(jī)操作不到半分鐘,機(jī)井的水就通過管道流到了田里。“真是太方便了!”李樹森感慨道。今年,衡水公司黨委扎實(shí)推動“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí),在衡水市饒陽縣、冀州區(qū)試點(diǎn)開展智能共享農(nóng)業(yè)灌溉服務(wù),組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入田間地頭講解推廣“掃碼用電”系統(tǒng),覆蓋基本農(nóng)田640余畝,真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓農(nóng)民少跑腿”。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,公司黨委推出50項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”具體措施,制定共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“學(xué)黨史、擔(dān)使命、辦實(shí)事、惠民生”專項(xiàng)行動實(shí)施方案,以黨支部帶頭、黨員服務(wù)隊(duì)攻堅(jiān)的方式做好供電服務(wù)工作。
有呼必應(yīng),有難必幫。“有困難,找國家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。”群眾的好口碑,得益于共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理機(jī)制。2019年,公司創(chuàng)新構(gòu)建共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“隊(duì)站點(diǎn)”三級體系,建立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)指揮中心,依托各服務(wù)分隊(duì),選取街道辦事處、社區(qū)居委會、園區(qū)等地點(diǎn)設(shè)置黨員服務(wù)站,在小區(qū)物業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、村級便民服務(wù)中心等地設(shè)立黨員服務(wù)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域全覆蓋。同時將共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與黨組織有機(jī)結(jié)合,形成“黨支部建在隊(duì)上、黨小組建在站上、黨員服務(wù)進(jìn)點(diǎn)”的管理格局,通過組織分隊(duì)聯(lián)動融合,滿足不同區(qū)域服務(wù)需求,全力打通為民服務(wù)的“最后一公里”。
多年來,公司各級共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)始終把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持以客戶為中心,想群眾之所想、急群眾之所急,持續(xù)提高服務(wù)的便捷性、精準(zhǔn)性和實(shí)效性。
針對不同的客戶需求,共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)推出不同的服務(wù)策略,一項(xiàng)項(xiàng)特色服務(wù)逐漸涌現(xiàn)。其中,國家電網(wǎng)河北電力(雄安)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)以優(yōu)化電力營商環(huán)境為切入點(diǎn),全面推動“獲得電力馬上辦”服務(wù)舉措落地,為客戶提供全周期“保姆式”供電服務(wù);國家電網(wǎng)河北電力(知愛正定)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)依托“一次都不跑”供電服務(wù)模式,通過業(yè)務(wù)網(wǎng)上跑、有事我們跑、我們超前跑,解決客戶用電急難問題;國家電網(wǎng)河北電力(大運(yùn)河)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在服務(wù)大運(yùn)河文化帶建設(shè)等民生工程中當(dāng)好電力先行官,主動與政府部門、施工單位對接,了解用電需求,開辟業(yè)擴(kuò)報裝綠色通道……
辦實(shí)事、解難題,共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在供電服務(wù)中踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,切實(shí)提升客戶滿意度和獲得感。
善小而為 延伸服務(wù)惠及民生
隨著客戶用電需求的變化,共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的服務(wù)方式也不斷創(chuàng)新,由“單打”變“合作”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到其他公共服務(wù)行業(yè)。
2018年9月,公司突出資源共享、經(jīng)驗(yàn)互學(xué),探索開展跨行業(yè)服務(wù)聯(lián)盟建設(shè),以國家電網(wǎng)河北電力(邢臺)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為載體,聯(lián)合通信、供熱、供水、供氣等公共服務(wù)行業(yè)開展聯(lián)盟共建,成立了河北省首家共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)隊(duì),構(gòu)建“政府搭臺、企業(yè)聯(lián)動、社區(qū)參與、群眾支持”的服務(wù)格局。志愿服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮公共服務(wù)職能屬性的集成效應(yīng),依托各自行業(yè)特點(diǎn),把常規(guī)服務(wù)與差異化需求相融合,打破行業(yè)壁壘,提供多維聯(lián)動服務(wù),實(shí)現(xiàn)了城市社區(qū)“單一化”服務(wù)到“網(wǎng)格化”服務(wù)的轉(zhuǎn)變,成為城市的一張亮麗名片。
在服務(wù)客戶的過程中,共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮扎根一線、貼近實(shí)際的優(yōu)勢,隊(duì)員們除做好日常業(yè)務(wù)、應(yīng)急搶修等基本服務(wù)外,還為社區(qū)居民、企業(yè)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、醫(yī)院提供親情服務(wù)。供電服務(wù)逐漸延伸到志愿服務(wù),共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的點(diǎn)滴善行凝聚起一股股正能量。
國家電網(wǎng)河北電力(保定)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展“1+1”愛心助殘、“畫美人生”愛心助學(xué)、“用電無憂”便民利民愛心志愿行動,與25名助殘幫扶對象開展“一對一”對口幫扶,關(guān)心關(guān)愛留守兒童群體,幫助孤寡老人用電辦電。國家電網(wǎng)河北電力(太行之光)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展“低碳用能惠民生”活動,為企業(yè)提供節(jié)能、用電政策咨詢等增值服務(wù),滿足客戶多元化用能需求。國網(wǎng)河北電力(巨鹿)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)對金銀花種植戶建立“助農(nóng)檔案”、搭建“電商平臺”,開展差異化入戶幫扶服務(wù),通過直播帶貨、網(wǎng)上包郵等措施開展愛心義賣活動,幫助百姓拓寬致富路……
國家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立以來,不斷拓展志愿服務(wù)內(nèi)容,貼近百姓需求開展各類社會公益活動,與孤寡、失學(xué)等特困群眾建立幫扶對子,開展“扶貧、濟(jì)困、助學(xué)”行動,累計(jì)開展志愿服務(wù)6萬余次。
初心如磐,使命在肩。在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的示范帶動下,公司廣大干部員工凝心聚力、拼搏奉獻(xiàn),以更高的站位、更有力的舉措、更務(wù)實(shí)的作風(fēng),努力當(dāng)好電力先行官、架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。步入新征程,公司上下將時刻牢記習(xí)近平總書記的囑托,弘揚(yáng)偉大建黨精神,繼往開來、開拓前進(jìn),譜寫出建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新篇章。(張莉)
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