中國電力網(wǎng)訊(通訊員張元群、高綱)12月15日，國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心為積極應對雨雪、寒潮、大風、冰凍等極端天氣，全面啟動惡劣天氣下服務指揮應急預案。
據(jù)悉，該中心結(jié)合雨雪冰凍災害預警、迎峰度冬電力保供、年終安全生產(chǎn)形勢等方面問題全面優(yōu)化措施，加強設備運行監(jiān)視，結(jié)合設備運行工況，建立問題庫，做到設備在線應巡盡巡，問題及時發(fā)現(xiàn)、盡早處理;加強值班人員應急響應，發(fā)生惡劣天氣時，迅速相應，及時向公司相關部門匯報電網(wǎng)異常情況，全力以赴做好各項應急工作，防范于未然，確保冰凍天氣下電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行;加強電網(wǎng)運行管理，按照公司保供電方案，精準研判迎峰度冬期間負荷增長趨勢。強化客戶服務各環(huán)節(jié)協(xié)同聯(lián)動和應急處置能力。增加應急座席力量，加強95598電力熱線、12398能源熱線、12345政務熱線等渠道客戶訴求的處理，針對故障報修、服務申請等提級督辦涉及電梯困人、病人吸氧、線路打火、倒桿敏感工單全過程管控，做到第一時間派單、督辦等，確保客戶訴求及時得到解決。
同時，中心將持續(xù)加強應急指揮系統(tǒng)的氣象天氣預警監(jiān)測，通過智能化供電服務指揮、能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)、I國網(wǎng)AP等系統(tǒng)平臺，提高對設備狀態(tài)和負荷的監(jiān)測頻次，實時掌控設備運行、95598工單量等狀況，密切關注低溫、雨雪、冰凍等惡劣天氣預警，做好應急準備、預警響應，深化應急能力建設，不斷提升各類突發(fā)事件處置效率 ，全力保障迎峰度冬期間電網(wǎng)安全可靠運行。
另外，中心還強化停電信息報送，充分發(fā)揮供服中心“信息中樞”作用，精準做好12345和95598重要服務事項報備，有效防范頻繁停電、搶修超時限等投訴風險。加強停送電信息報送管理，對于因線路、臺區(qū)故障造成的客戶停電，確保15分鐘之內(nèi)完成停送電信息錄入報送，壓減故障工單派發(fā)。定時了解掌握各單位按時上報復電進度，及時更新發(fā)布線路故障及恢復情況數(shù)據(jù)，支撐專業(yè)部門精準決策。
國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心雨雪冰凍、寒潮藍色預警期間，錦州公司共承辦95598、12398、12345等全業(yè)務各類工單171件，其中，故障服務工單113件，非故障工作58件。工單轉(zhuǎn)派率、及時率、合格率均為100%;發(fā)布服務預警報備26件，故障停送電信息錄入1條，發(fā)送停送電信息短信1747條，供電服務指揮中心高質(zhì)量圓滿完成今年“迎峰度冬”惡劣天氣“第一考”。
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