湖北老河口市供電公司孟樓供電所
供電所名片
員工數(shù)量:19人
服務對象:孟樓鎮(zhèn)20個行政村1.08萬戶客戶
服務特色:網(wǎng)格員全部下沉社區(qū)、村組,變“客戶到營業(yè)廳辦理報裝業(yè)務”為“網(wǎng)格員上門辦理報裝業(yè)務”;供電所主動聯(lián)系鎮(zhèn)政府,獲取低保戶、孤寡老人等群體信息,提供精準服務;推行“早訓早查”管理模式,規(guī)范員工服務行為。
11月22日,在地處鄂豫交界的湖北老河口市孟樓鎮(zhèn)曹營村3組,老河口市供電公司孟樓供電所網(wǎng)格員錢超和同事滿慶玉來到72歲的留守老人曹桂芳家里,幫助老人檢查室內線路。
孟樓供電所結合當?shù)赜秒娞攸c,以村組為單元,組織供電所網(wǎng)格員進村入戶,上門服務客戶用電,構建“人在格中走、事在格中辦、村組即大廳、人人是窗口”的服務網(wǎng)絡。
網(wǎng)格員下沉村組
面對面服務客戶
孟樓鎮(zhèn)農業(yè)生產(chǎn)以種植小麥、玉米、高粱等農作物為主。G328國道從孟樓鎮(zhèn)穿過,二廣高速陶營高速路口距離孟樓鎮(zhèn)僅10千米。該鎮(zhèn)交通條件便利,適合發(fā)展糧食購銷和農產(chǎn)品加工、銷售。
聶小占糧食加工銷售公司總經(jīng)理聶小占3年前來到這里,在楊崗村租賃場地從事糧食購銷?!霸趪姥鼐€,像聶小占這樣的糧食購銷加工小微企業(yè)有128家,孟樓鎮(zhèn)還有5家年銷售利潤在千萬元以上的糧食購銷加工企業(yè)?!泵蠘枪╇娝鶢I銷班班長曹麗介紹。
9月份,老河口市持續(xù)降雨。由于缺乏烘干設備,聶小占從當?shù)刭徺I的糧食轉運至外地后,出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象,虧了錢。孟樓供電所網(wǎng)格員任長江在開展用電走訪時得知了這一情況。
任長江向聶小占介紹了糧食電烘干設備的優(yōu)勢,并帶他到周邊幾家糧食購銷加工企業(yè)參觀,實地感受電烘干設備的好處。
9月18日,聶小占投資80萬元,采購了兩臺塔式糧食電烘干設備。次日,任長江就帶著供電所的施工人員對聶小占的用電線路進行增容改造,滿足電烘干設備用電需求。
“現(xiàn)在每天能加工30噸左右的糧食。”聶小占說,采用了電烘干設備后,糧食更耐儲存,自己可以根據(jù)市場行情隨時做好銷售調整。
今年,孟樓供電所的10名網(wǎng)格員全部下沉社區(qū)和村組,每天走村入戶,為村民提供服務。村民有報裝用電需求時可以當面告訴網(wǎng)格員,也可以通過“網(wǎng)格員微信群”告知,然后由網(wǎng)格員到村民家里現(xiàn)場辦理報裝手續(xù),供電所安排施工人員過來完成接電任務。
孟樓供電所所長王旭明說:“網(wǎng)格員下沉服務,能夠與客戶面對面,第一時間解決客戶的用電難題?!?/p>
掌握客戶需求
提供精準服務
“大娘,電熱水器不用的時候,記著把插頭拔下來,免得長期處于保溫狀態(tài),費電?!?1月2日,在孟樓鎮(zhèn)李河村1組,孟樓供電所所長助理王俊峰帶著兩名員工幫68歲的村民李春好檢查室內用電線路時對她說。
“真沒想到供電所的師傅們還能主動幫我節(jié)省電費?!崩畲汉谜f,現(xiàn)在生活條件好了,客廳、廚房各種電器,又省力又方便。
李春好是退伍軍人,兒子在襄陽打工,家里就李春好和老伴兒二人。
進入11月份,氣溫逐漸降低。孟樓供電所組織員工上門服務全鎮(zhèn)低保戶、孤寡老人、留守家庭和軍烈屬家庭,包括檢查室內用電線路和設備,宣傳節(jié)約用電知識和冬季安全用電注意事項等。
2019年11月份,孟樓鎮(zhèn)全面脫貧后,孟樓供電所的網(wǎng)格員、黨員主動聯(lián)系孟樓鎮(zhèn)政府網(wǎng)格員,加入鎮(zhèn)政府在脫貧攻堅期間建立的微信群,實現(xiàn)“電力網(wǎng)格員+電力黨員+鎮(zhèn)政府網(wǎng)格員+脫貧村民”的互動交流。
2019年11月10日,王旭明與孟樓鎮(zhèn)黨委書記劉鋒取得聯(lián)系。經(jīng)過孟樓鎮(zhèn)黨委研究同意,供電所拿到了孟樓鎮(zhèn)精準扶貧辦公室在脫貧攻堅過程中建檔立卡的貧困戶名單信息,以及孟樓鎮(zhèn)政府大數(shù)據(jù)核查過程中梳理出的低保戶、孤寡老人、軍烈屬家庭信息,便于精準地提供用電服務。
2019年11月15日,孟樓供電所將86戶低保戶、213位孤寡老人、5戶軍烈屬家庭信息對應到臺區(qū),由相應網(wǎng)格員實行點對點服務。
“以前他們遇到用電困難,通常是先找鎮(zhèn)政府,再由政府接洽供電所,共同出面解決?,F(xiàn)在,供電所的服務更高效。”孟樓鎮(zhèn)鎮(zhèn)長胡衛(wèi)鋒說。
推行“早訓早查”管理
規(guī)范員工服務行為
“一二一,一二一……”11月3日8時20分,在孟樓供電所的院子里,18名員工在王旭明的帶領下進行步伐訓練。
王旭明是退伍軍人,從去年8月份到孟樓供電所擔任所長以后,就推行“早訓早查”管理模式,其中每天上午上班前以準軍事化標準開展步伐訓練。
“在基層站所,窗口人員、搶修人員和網(wǎng)格員的言行舉止很關鍵。”王旭明說,以軍隊的嚴明紀律來要求供電所的每位員工,大家從不適應到適應,每個人都在不斷提升自己的形象和素質。
在孟樓供電所,所長助理王俊峰、搶修班長朱偉、網(wǎng)格員曹曉剛既是退伍軍人也是黨員。在供電所推行“早訓早查”管理模式過程中,他們一直以身作則。
網(wǎng)格員張雨說,盡管沒當過兵,但是自己在適應“早訓早查”的過程中,增強了團隊意識,潛移默化地提升了個人形象和綜合素質。
孟樓供電所每個工作日的“早訓早查”用時10分鐘,從8時20分開始,到8時30分結束?!霸缬枴眱热莅ú椒ビ柧?、隊列訓練、窗口禮儀訓練;“早查”內容包括檢查員工精神狀態(tài)、檢查著裝規(guī)范情況、檢查個人安全工器具,安排當天的工作任務,對安全風險點、廉潔風險點做好提醒?!霸缬栐绮椤蹦哿嗣蠘枪╇娝膱F隊力量,提振了員工士氣,改善了精神面貌,讓行為規(guī)范、安全生產(chǎn)規(guī)范成為員工的習慣,從而更好地服務客戶。
2020年8月份至今,孟樓供電所保持著“服務無投訴”紀錄。1~10月份,該所綜合線損率為3.01%,比去年同期下降0.4個百分點。孟樓供電所連續(xù)5年被孟樓鎮(zhèn)人民政府授予“服務地方經(jīng)濟發(fā)展紅旗單位”稱號。
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