3月14日，國(guó)家市監(jiān)督管理總局發(fā)布2022年消費(fèi)者投訴舉報(bào)十大特點(diǎn)報(bào)告，中華網(wǎng)從中獲悉，2022年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢2940.77萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)23.5%。
值得關(guān)注的是，隨著新能源汽車(chē)滲透率快速提高，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求也在不斷提升。2022年，平臺(tái)接收新能源汽車(chē)投訴舉報(bào)1.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.84%。其中，合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題增速較快，分別同比增長(zhǎng)126.33%、77.35%、75.65%，由此看出目前新能源汽車(chē)市場(chǎng)上的合同問(wèn)題仍然存在著較大爭(zhēng)議有待解決。
消費(fèi)者訴求聚焦在：售后服務(wù)不完善，不履行“三包”承諾;行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、剎車(chē)轉(zhuǎn)向失靈、電池模塊損壞;發(fā)布虛假信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不公平格式條款，減輕車(chē)企責(zé)任。
隨著汽車(chē)行業(yè)的高速發(fā)展以及汽車(chē)市場(chǎng)的日趨成熟，汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量依舊還有不少問(wèn)題有待解決。隨著汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入成熟期，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)要求逐步提高;近些年新能源汽車(chē)的快速發(fā)展，也存在著許多難題和亂象。新能源汽車(chē)自燃、鎖電、續(xù)航虛表等現(xiàn)象頻發(fā)。面對(duì)層出不窮的新勢(shì)力造車(chē)，消費(fèi)者的選擇也變得多樣化。車(chē)企要想長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，安全可靠的產(chǎn)品質(zhì)量+用心的售后服務(wù)，才是通向終點(diǎn)的唯一路徑。（中華網(wǎng)）
評(píng)論