報載：最近，國家電網(wǎng)公司發(fā)布2016年度社會責任報告，用責任詮釋“你用電?我用心”。這是該公司連續(xù)11年發(fā)布社會責任報告，六次榮獲“中華慈善獎”，社會責任安全進入哈佛、北大、清華等高校企業(yè)管理創(chuàng)新案例庫，創(chuàng)造了中國企業(yè)社會責任發(fā)展的多項里程碑事件。2016年，國家電網(wǎng)公司躍居《財富》世界500強第二位，獲得世界品牌實驗室發(fā)布的《中國500最具價值品牌》第一名。讀罷這則消息，筆者生出許多感慨來。
長期以來，供電企業(yè)作為“獨此一家，別無分店”的壟斷企業(yè)，其經(jīng)濟效益也還可以，沒有現(xiàn)實的對手，在很多人的眼里，似乎可以“小進則滿，小富即安”，大可不必為如何更好地提高優(yōu)質(zhì)服務水平而絞盡腦汁自加責任；或是隨波逐流，堅決執(zhí)行上面的指令照著來，一是一，二是二，按部就班地工作就行，抱著“皇帝女兒不愁嫁”、“用戶求我、我不求人”等優(yōu)越感，無需費心勞力傷神，無需改革創(chuàng)新發(fā)展；再或是只需響亮地喊出一些冠面堂皇的口號,表面上做一下秀,對優(yōu)質(zhì)服務的目的不明確，領(lǐng)導叫怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務。凡此種種，不一而足。
而作為全球最大的公用事業(yè)服務企業(yè)，服務11億消費者的國家電網(wǎng)公司，始終用責任詮釋“你用電?我用心”，充分運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、提供節(jié)能診斷、電能質(zhì)量監(jiān)測、智能設備控制、用電需求響應等用電增值服務，從社會關(guān)注、百姓關(guān)切的用電業(yè)務入手，國家電網(wǎng)公司客戶服務中心實現(xiàn)國網(wǎng)27家供電單位95598服務全業(yè)務集中；公司構(gòu)建24小時營銷服務系統(tǒng)，建立了完善的應急搶險和應急服務機制，加強營業(yè)網(wǎng)點建設，建立專業(yè)固定網(wǎng)點22900多個、社會代理網(wǎng)點99500多個、流動服務網(wǎng)點325個；緊緊圍繞“流程提速、供電提質(zhì)、服務提效”的工作目標，推廣電子化托收等20多種新型交費方式，開展“電力服務進社區(qū)”，推行“一站式”、“契約式”服務，使供電服務更加貼近人民群眾，塑造統(tǒng)一“國家電網(wǎng)”品牌。
愿更多的企業(yè)象國家電網(wǎng)那樣，要把社會責任觀念融入到企業(yè)具體的發(fā)展實踐中來，在保證自身各方面安全效益、優(yōu)質(zhì)服務、資源節(jié)約和環(huán)境保護的同時，還要履行社會中的責任，這樣才能獲得更多更大的利益和權(quán)益，才能給今后企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的機遇，從而向社會各界展示電力行業(yè)價值追求和責任擔當，進而為促進我國社會主義和諧社會的發(fā)展作出貢獻。（吳 文）
