一、基本情況
2018年5月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息7933件,環(huán)比增加18.81%。
按訴求性質分類,投訴400件,占有效信息的5.04%;舉報7件,占有效信息的0.09%;咨詢6744件,占有效信息的85.01%;表揚、求助、建議等其他方面782件,占有效信息的9.86%。
按反映渠道分類,12398電話7847件,電子郵件81件,其他5件。(2018年5月收到有效信息情況見表一)
表一 2018年5月收到有效信息情況
二、分類情況
2018年5月收到的有效信息中,電力行業(yè)類5560件,占70.09%;新能源和可再生能源行業(yè)類1604件,占20.22%;石油天然氣行業(yè)類170件,占2.14%;煤炭行業(yè)類4件,占0.05%;其他事項595件,占7.50%。
投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共359件。從業(yè)務分類情況看,電力交易方面1件,占0.28%;電力安全方面22件,占6.13%;市場準入方面5件,占1.39%;供電服務方面319件,占88.86%;成本價格和收費方面10件,占2.79%;其他方面2件,占0.56%。(2018年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)
表二 2018年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況
三、分布情況
2018年5月,各省(自治區(qū)、直轄市)按照有效信息數(shù)量排序,河南、廣東、山東、河北等省列全國前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序,廣東、河南、河北等省排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報率排序,天津、海南、內蒙古等?。ㄊ小⒆灾螀^(qū))位于全國前10位。(2018年5月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)
表三 2018年5月有效信息及投訴舉報排名前10位情況
四、主要問題
投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)、新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題: 一是部分地區(qū)配網(wǎng)設施建設薄弱,線路老舊,局部電壓低,遇惡劣天氣故障停電頻繁,個別地區(qū)停電后搶修和恢復供電不及時;二是個別電力設施傾斜損壞或與建筑物距離較近,存在安全隱患;三是個別供電企業(yè)工作人員服務意識薄弱、業(yè)務不熟、服務質量不高。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目相關費用結算不及時、并網(wǎng)存在困難等問題。
五、處理結果
2018年5月,根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出監(jiān)管機構對屬于監(jiān)管職責范圍的368件投訴舉報進行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了轉辦,并將相關情況及時告知當事人。
對受理的投訴舉報事項,國家能源局派出監(jiān)管機構嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行處理:一是通過責令整改、監(jiān)管約談等方式,及時糾正有關企業(yè)的違規(guī)行為;二是通過協(xié)調督促,加快電能質量、安全隱患等問題的解決速度,保障群眾正常生產生活;三是通過解釋說明,澄清事實,消除誤解。
2018年5月,已辦結投訴舉報311件(含部分往月結轉),回訪率為100%,回訪滿意率為85.85%。(2018年5月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)
附件:2018年5月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況通報.docx