2018年4月份西北能監(jiān)局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

發(fā)布時(shí)間:2018-05-15   來源:電力網(wǎng)

2018年以來,西北能源監(jiān)管局接收并查處陜、寧 、青三?。▍^(qū))12398能源監(jiān)管熱線有效事項(xiàng)341件,依法受理44件,已辦結(jié)43件,正在辦理1件。

 一、基本情況

2018年4月收到有效事項(xiàng)66件,依法受理11件,已辦結(jié)17件(包括往月接轉(zhuǎn)7件),正在辦理1件。

(一)接收來源

按反映渠道分類:12398電話65件,占98.48%;12398電子郵件0件;上級(jí)轉(zhuǎn)辦0件;其他1件,占1.52%。

按分布地域分類:陜西54件,占81.82%;寧夏6件,占9.09%;青海6件,占9.09%。

(二)分類情況

按訴求性質(zhì)分類:投訴12件,占18.18%;舉報(bào)0件;咨詢17件,占25.76%;表揚(yáng)、求助、建議及其他37件,占56.06%。

按行業(yè)分類:電力行業(yè)44件,占66.67%;新能源和可再生能源行業(yè)21件,占31.81%;石油天然氣行業(yè)1件,占1.52%;其他行業(yè)0件,占0.00%。

按業(yè)務(wù)類別分類:供電服務(wù)類33件,占50%;電力安全類2件,占3.03%;成本價(jià)格和收費(fèi)類3件,占4.54%;市場準(zhǔn)入類4件,占6.06%;并網(wǎng)發(fā)電類4件,占6.06%;補(bǔ)貼和費(fèi)用類11件,占16.67%;政策和規(guī)劃類0件;審批事項(xiàng)取消和下放類0件;其他類9件,占13.64%。

2018年4月有效信息業(yè)務(wù)分類情況  

單位:件

(三)受理情況

2018年4月,已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)地市級(jí)供電企業(yè)前五名排名情況如下(數(shù)量相同以時(shí)間先后為序):

1.陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司渭南供電分公司 3件

2.陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司漢中供電分公司 2件

3.國網(wǎng)寧夏電力有限公司銀川供電公司 1件

4.國網(wǎng)青海省電力公司海西供電公司 1件

5.陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司西安供電分公司 1件

二、主要問題

從接收的事項(xiàng)來看,問題主要集中在電力行業(yè),反映的主要問題:

一是部分地區(qū)公網(wǎng)線路設(shè)備巡視不到位、消缺不及時(shí),故障停電頻繁,給用戶生產(chǎn)、生活帶來不便;二是個(gè)別供電企業(yè)發(fā)布停電公告渠道單一,用戶知曉度不高,引發(fā)投訴;三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)因與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門溝通不暢,分布式光伏發(fā)電自然人用戶免稅問題未得到有效解決,導(dǎo)致電費(fèi)不能按期結(jié)算。

三、辦理情況

依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》(國能監(jiān)管〔2017〕25號(hào)),2018年4月份,西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報(bào)事項(xiàng)11件,已辦結(jié)17件(包括往月接轉(zhuǎn)7件),平均辦結(jié)時(shí)間 8.76天;正在辦理1件。對已辦結(jié)事項(xiàng)并且有明確聯(lián)系方式的投訴舉報(bào)人逐一進(jìn)行了回訪,接受回訪的投訴舉報(bào)人對我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決其投訴舉報(bào)的問題表示滿意和比較滿意14件。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線,我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng),依法維護(hù)有關(guān)個(gè)人和組織的合法權(quán)益。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 12398,能源監(jiān)管


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