“供電公司召開年度行風評議及客戶懇談會議很及時，尤其是在全縣居民生活用電電價調(diào)整時期召開很有必要，也增強了老百姓對奇臺縣供電服務的認同感。”12月7日，國網(wǎng)奇臺縣供電公司召開的年度行風評議及客戶懇談會議上，聘請的行風監(jiān)督員盧振清感慨地說。
當日，該公司邀請服務對象及評議員50余人歡聚一堂，暢所欲言，為電力企業(yè)進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平獻計獻策。自年初開始，該公司積極實行客戶走訪制，大力推進電能替代項目，加強業(yè)擴報裝實效性管理，廣泛征求客戶意見，積極引導員工正確認識提升業(yè)務能力與樹立窗口形象、主動服務與被動服務的關(guān)系，從日常服務技巧入手，不斷提高抄核收、業(yè)擴報裝、故障報修應急工作能力，不斷提升客戶對供電服務滿意度。借助一體化繳費平臺、95598互動網(wǎng)站、“掌上電力”等方式大力拓展線上繳費渠道，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”工作，為城鄉(xiāng)居民提供了優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務。
座談會上，國網(wǎng)奇臺縣供電公司向與會人員匯報了供電服務及電網(wǎng)建設(shè)情況。該公司負責人表示，奇臺公司始終牢記“服務就是責任、服務就是形象、服務就是效益”的理念，只要有客戶對我們的服務不滿意，就說明我們的服務工作還有欠缺，與客戶的期望值還存在一定差距。我們要通過加大電網(wǎng)建設(shè)力度，提升服務品質(zhì)，從根本上提高電能質(zhì)量和供電可靠性，對客戶提出的意見和建議及時整改落實。
評議員指出，此次會議是對供電公司黨風廉政建設(shè)、政風行風建設(shè)工作一次有力的推動和鞭策，在下一步的工作中，供電公司要繼續(xù)查找問題，對會上征求到的意見和建議要分析原因、落實整改，不斷加強政風行風建設(shè)，推動各項工作順利進展。
據(jù)悉，本次會議邀請服務對象及評議員進行了行風評議，經(jīng)現(xiàn)場統(tǒng)計滿意率達到100%。
