近日，鳳翔縣供電分公司為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，降低服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，保障用電客戶(hù)電壓質(zhì)量、供電可靠率，要求一線(xiàn)運(yùn)維班組、供電所和窗口服務(wù)部門(mén)在停電管理、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)回訪(fǎng)工作上下功夫，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

一是在停電管理上突出“嚴(yán)”，加強(qiáng)日常運(yùn)行管理，強(qiáng)化負(fù)荷在線(xiàn)監(jiān)控，增加常規(guī)巡檢次數(shù)，對(duì)負(fù)荷不平衡的線(xiàn)路、變壓器及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)排查出的的隱患及時(shí)消缺，杜絕因過(guò)負(fù)荷跳閘、供電設(shè)備過(guò)載或存在安全隱患造成停電；針對(duì)停電檢修等必須停電處理的工作，嚴(yán)格制定停電檢修計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間，盡量做到“一停多用”，切實(shí)減少停電次數(shù)。

二是在服務(wù)質(zhì)量上突出“細(xì)”。加大員工培訓(xùn)力度，持續(xù)提升員工服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展具有針對(duì)性的服務(wù)培訓(xùn)教育特別是服務(wù)窗口員工的培訓(xùn)，結(jié)合青年志愿者服務(wù)隊(duì)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，提高與客戶(hù)溝通技巧與服務(wù)能力，杜絕因服務(wù)態(tài)度原因?qū)е碌目蛻?hù)投訴，使各項(xiàng)工作做到有“禮”亦有“理”。

三是在客戶(hù)回訪(fǎng)上突出“實(shí)”。嚴(yán)格落實(shí)投訴回訪(fǎng)工作制度，分析投訴原因，思考最優(yōu)解決辦法，防止發(fā)生重復(fù)投訴。根據(jù)投訴工單，與客戶(hù)電話(huà)或當(dāng)面溝通，調(diào)查事件過(guò)程，分析投訴原因，了解客戶(hù)訴求，合理合規(guī)解決問(wèn)題，提高供電服務(wù)滿(mǎn)意度。

據(jù)悉，下一步，該公司將分析上年度客戶(hù)投訴類(lèi)型及數(shù)量，并對(duì)癥下藥，制定應(yīng)對(duì)措施，避免重復(fù)投訴，努力促進(jìn)供電服務(wù)水平再上新臺(tái)階。（鳳翔供電分公司劉晉達(dá)13992763699）