近日，鳳翔縣供電分公司為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，降低服務(wù)投訴風(fēng)險，保障用電客戶電壓質(zhì)量、供電可靠率，要求一線運維班組、供電所和窗口服務(wù)部門在停電管理、服務(wù)質(zhì)量、客戶回訪工作上下功夫，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。
一是在停電管理上突出“嚴(yán)”，加強(qiáng)日常運行管理，強(qiáng)化負(fù)荷在線監(jiān)控，增加常規(guī)巡檢次數(shù)，對負(fù)荷不平衡的線路、變壓器及時進(jìn)行調(diào)整，對排查出的的隱患及時消缺，杜絕因過負(fù)荷跳閘、供電設(shè)備過載或存在安全隱患造成停電；針對停電檢修等必須停電處理的工作，嚴(yán)格制定停電檢修計劃，合理安排工作時間，盡量做到“一停多用”，切實減少停電次數(shù)。
二是在服務(wù)質(zhì)量上突出“細(xì)”。加大員工培訓(xùn)力度，持續(xù)提升員工服務(wù)意識，開展具有針對性的服務(wù)培訓(xùn)教育特別是服務(wù)窗口員工的培訓(xùn)，結(jié)合青年志愿者服務(wù)隊“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，提高與客戶溝通技巧與服務(wù)能力，杜絕因服務(wù)態(tài)度原因?qū)е碌目蛻敉对V，使各項工作做到有“禮”亦有“理”。
三是在客戶回訪上突出“實”。嚴(yán)格落實投訴回訪工作制度，分析投訴原因，思考最優(yōu)解決辦法，防止發(fā)生重復(fù)投訴。根據(jù)投訴工單，與客戶電話或當(dāng)面溝通，調(diào)查事件過程，分析投訴原因，了解客戶訴求，合理合規(guī)解決問題，提高供電服務(wù)滿意度。
據(jù)悉，下一步，該公司將分析上年度客戶投訴類型及數(shù)量，并對癥下藥，制定應(yīng)對措施，避免重復(fù)投訴，努力促進(jìn)供電服務(wù)水平再上新臺階。（鳳翔供電分公司劉晉達(dá)13992763699）
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