“三夏”將至，為了進(jìn)一步做好夏收期間供電服務(wù)工作，5月20日（星期六）下午，鳳翔供電分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部組織工作人員分別來(lái)到柳林供電所供電所轄區(qū)的亭子頭村6組楊會(huì)全家、唐村供電所大塘村一隊(duì)胡文博家，紙坊服務(wù)組馬家莊村路口利明電修部、南指揮供電所八一路口便民商店，撥打了報(bào)修電話，模擬報(bào)修稱：“家里或門店停電，急需恢復(fù)供電”15分鐘后，柳林供電所搶修車趕到楊會(huì)全家門口，20分鐘后，紙坊服務(wù)組搶修車趕到馬家莊村路口利明電修部，其余兩個(gè)供電所組搶修人員也在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)，搶修人員均身穿整齊的工作服、頭戴安全帽，攜帶齊全的搶修工具及時(shí)到達(dá)故障報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。這是鳳翔供電分公司深入開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，加大明察暗訪力度的一個(gè)縮影。
整個(gè)模擬報(bào)修過(guò)程中，搶修人員著裝整齊、反應(yīng)迅速、流程規(guī)范，不僅彰顯了該公司員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的綜合能力，還進(jìn)一步提升了供電所人員的服務(wù)意識(shí)和水平，通過(guò) “精、細(xì)、化”的管理方式，著力為該公司打造一支不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)，勇于拼搏，不斷超越、追求卓越的農(nóng)電隊(duì)伍。
近年來(lái)，該公司堅(jiān)持以客戶用電需求為導(dǎo)向，以促進(jìn)供電服務(wù)現(xiàn)代化為目標(biāo)，大力提升供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平，重點(diǎn)通過(guò)電話暗訪、模擬報(bào)修、現(xiàn)場(chǎng)走訪客戶的形式對(duì)供電所的故障報(bào)修、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)電價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理等方面進(jìn)行抽查，以此對(duì)供電所故障搶修綜合反應(yīng)能力進(jìn)行全面的抽查和服務(wù)規(guī)范水平進(jìn)行一次大檢查，督促各營(yíng)業(yè)窗口改進(jìn)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。
據(jù)悉，該公司暗訪人員利用兩天時(shí)間，對(duì)全縣12個(gè)供電所5個(gè)服務(wù)組的故障報(bào)修開展明察暗訪，對(duì)此次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的不足之處及時(shí)糾正，并跟蹤監(jiān)督、限期整改，繼而為全局不斷提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)領(lǐng)域形成常態(tài)、長(zhǎng)效機(jī)制，為企業(yè)樹立"真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展"的良好社會(huì)形象。
