淳化分公司多舉措降低熱線話務(wù)量

作者:謝敏 發(fā)布時間:2018-05-16   來源:電力網(wǎng)

  為進一步提升淳化分公司供電服務(wù)水平,加強話務(wù)量管控,有效降低“96789”熱線話務(wù)量,淳化分公司積極推進停電信息“雙發(fā)布”,在計劃檢修在停電以及供電前后兩個話務(wù)量高峰時段再次進行停電信息的發(fā)布。

  據(jù)悉,為落好信息發(fā)布情況該公司明確了各類停電信息發(fā)布時段,計劃停電由供電所、運維班(通知專變用戶)在停電前一日通過微信、短信、公告等形式通知到戶,在停電前一小時內(nèi)通知用戶一次,在恢復(fù)供電前1小時內(nèi)再通知用戶一次。對因故取消的停電計劃在計劃停電時間前通知用戶。預(yù)警信息發(fā)布由運行單位在停電前一小時或供電前一小時內(nèi)向配網(wǎng)運營中心反饋停電或供電的具體時間,由配網(wǎng)運營中心話務(wù)人員編輯發(fā)布信息內(nèi)容,并發(fā)至微信平臺,由供電所、運維班(通知專變用戶)進行發(fā)布并及時將發(fā)布情況進行反饋。

  目前該公司加強中低壓配電網(wǎng)運行管理,嚴格管控停電計劃執(zhí)行工作,進一步提高供電可靠性??茖W(xué)、協(xié)調(diào)的編制停電工作計劃,堅持“逢停必掃、綜合檢修”的原則,持續(xù)實施“先算再?!钡耐k娭笜?biāo)控制措施,統(tǒng)籌基建、技改、預(yù)試檢修等工作,減少重復(fù)停電次數(shù)。非計劃或臨時性檢修工作開展“零點”作業(yè)和帶電作業(yè)。充分利用計量集抄管理監(jiān)測系統(tǒng),加強配電設(shè)備實時運行監(jiān)測,及時發(fā)現(xiàn)故障隱患點,變“被動”搶修為“主動”搶修。積極推行配網(wǎng)網(wǎng)格化搶修流程,全面提高配網(wǎng)故障應(yīng)急搶修效率。

  并要求各供電所、運維班高度重視“96789”熱線話務(wù)量的監(jiān)控和管理工作,從熱線話務(wù)量入手,加強對熱線話務(wù)量的分析,查找解決短板問題。配網(wǎng)運營中心每日統(tǒng)計熱線話務(wù)量,對熱線話務(wù)量情況通知,市場營銷部每周對熱線話務(wù)量情況予以通報,按月進行詳細認真的分析并進行考核,各供電所、運維班要落實責(zé)任,對話務(wù)量較多的臺區(qū)、饋路要重點分析并采取措施,不斷降低“96789”熱線話務(wù)量,確保2018年公司供電服務(wù)工作邁上新臺階。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 淳化供電


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