為進一步提升淳化分公司供電服務(wù)水平，加強話務(wù)量管控，有效降低“96789”熱線話務(wù)量，淳化分公司積極推進停電信息“雙發(fā)布”，在計劃檢修在停電以及供電前后兩個話務(wù)量高峰時段再次進行停電信息的發(fā)布。
據(jù)悉，為落好信息發(fā)布情況該公司明確了各類停電信息發(fā)布時段，計劃停電由供電所、運維班(通知專變用戶)在停電前一日通過微信、短信、公告等形式通知到戶，在停電前一小時內(nèi)通知用戶一次，在恢復(fù)供電前1小時內(nèi)再通知用戶一次。對因故取消的停電計劃在計劃停電時間前通知用戶。預(yù)警信息發(fā)布由運行單位在停電前一小時或供電前一小時內(nèi)向配網(wǎng)運營中心反饋停電或供電的具體時間，由配網(wǎng)運營中心話務(wù)人員編輯發(fā)布信息內(nèi)容，并發(fā)至微信平臺，由供電所、運維班(通知專變用戶)進行發(fā)布并及時將發(fā)布情況進行反饋。
目前該公司加強中低壓配電網(wǎng)運行管理，嚴(yán)格管控停電計劃執(zhí)行工作，進一步提高供電可靠性?？茖W(xué)、協(xié)調(diào)的編制停電工作計劃，堅持“逢停必掃、綜合檢修”的原則，持續(xù)實施“先算再?！钡耐ｋ娭笜?biāo)控制措施，統(tǒng)籌基建、技改、預(yù)試檢修等工作，減少重復(fù)停電次數(shù)。非計劃或臨時性檢修工作開展“零點”作業(yè)和帶電作業(yè)。充分利用計量集抄管理監(jiān)測系統(tǒng)，加強配電設(shè)備實時運行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患點，變“被動”搶修為“主動”搶修。積極推行配網(wǎng)網(wǎng)格化搶修流程，全面提高配網(wǎng)故障應(yīng)急搶修效率。
并要求各供電所、運維班高度重視“96789”熱線話務(wù)量的監(jiān)控和管理工作，從熱線話務(wù)量入手，加強對熱線話務(wù)量的分析，查找解決短板問題。配網(wǎng)運營中心每日統(tǒng)計熱線話務(wù)量，對熱線話務(wù)量情況通知，市場營銷部每周對熱線話務(wù)量情況予以通報，按月進行詳細認(rèn)真的分析并進行考核，各供電所、運維班要落實責(zé)任，對話務(wù)量較多的臺區(qū)、饋路要重點分析并采取措施，不斷降低“96789”熱線話務(wù)量，確保2018年公司供電服務(wù)工作邁上新臺階。
