本網(wǎng)訊（通訊員 張健）為持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，近日，淳化供電分公司組織人員從服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率和服務(wù)效果、社會(huì)承諾等方面進(jìn)行查找薄弱環(huán)節(jié)，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
該公司把提高窗口服務(wù)水平作為重點(diǎn)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)水平為基準(zhǔn)，全面實(shí)施供電服務(wù)質(zhì)量“問診”活動(dòng)。按照“四不兩直”原則，采取不打招呼、不發(fā)通知的方式，隨時(shí)出動(dòng)、隨機(jī)抽查、隨地走訪，對(duì)基層供電所、供電營業(yè)廳等窗口單位集中暗訪，重點(diǎn)檢查電價(jià)執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、報(bào)裝辦理、故障搶修等方面的情況，并通過模擬現(xiàn)場、實(shí)地核查、走訪客戶等辦法，切實(shí)掌握第一手資料，保證暗訪工作效果。按照不同的客戶類別，深入調(diào)查服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況，重點(diǎn)查處服務(wù)推諉、服務(wù)延時(shí)、服務(wù)效能低下等行為，挖掘根源、強(qiáng)化治理，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，提高供電服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。
同時(shí)，堅(jiān)持人性化的服務(wù)方向，以客戶需求為導(dǎo)向，面對(duì)面與客戶溝通交流，虛心聽取、積極征求各層面的意見和建議，針對(duì)客戶反映的供電服務(wù)質(zhì)量問題，“對(duì)癥下藥”，認(rèn)真查擺質(zhì)量問題、堵塞管理漏洞，提高針對(duì)性和有效性，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
