“我正要去找您們呢，廠里準(zhǔn)備將的第二條生產(chǎn)線投入使用，用電方面的問(wèn)題要請(qǐng)您們過(guò)來(lái)指導(dǎo)下，沒(méi)想到您們就來(lái)了，這真是‘心有靈犀一點(diǎn)通’啊！”4月18日，在江永縣華鑫粉體廠的生產(chǎn)車間里，企業(yè)負(fù)責(zé)人唐某握著電力公司工作人員的手開(kāi)心的說(shuō)道。
這是國(guó)網(wǎng)江永縣電力公司員工開(kāi)展大客戶走訪服務(wù)活動(dòng)的一幕。當(dāng)天，工作人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的3戶大工業(yè)用電戶進(jìn)行專程走訪，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交流、填寫服務(wù)答卷的方式“零距離”了解客戶的生產(chǎn)情況與用電需求，傾聽(tīng)意見(jiàn)建議，發(fā)揮“電參謀”的助手作用。工作人員詳細(xì)收集客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)信息和用電負(fù)荷、電量和電費(fèi)等實(shí)時(shí)情況，提出合理用電、節(jié)約用電、安全用電建議，設(shè)身處地為客戶出謀劃策，優(yōu)化用電方案。協(xié)助客戶對(duì)配電設(shè)備的運(yùn)行及安全情況進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的安全隱患提出整改意見(jiàn)。同時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取了客戶對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)、電價(jià)政策、工作作風(fēng)和服務(wù)作風(fēng)等等方面的意見(jiàn)和建議，并對(duì)部分政策性問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答。
通過(guò)走訪，讓客戶們深切感受到了供電企業(yè)延伸式、穿透式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，融洽了供用電雙方之間的友誼關(guān)系，提高了供電服務(wù)水平與客戶滿意度，為供電企業(yè)與電力客戶的共同發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
