“王先生，您好！您申請辦理了低壓用電新裝業(yè)務(wù)，您對辦理過程中工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)時限等方面的工作是否滿意？有什么建議？還有哪些地方需要我們改進(jìn)的？”3月9日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司吹響起回訪申請高、低壓新裝客戶的電話聲。
為深入了解高壓新裝、低壓居民、非居民新裝、分布式電源等業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的服務(wù)情況，提升客戶服務(wù)滿意度，今年以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司把客戶回訪作為一項(xiàng)常態(tài)性工作來抓，虛心征求客戶意見，認(rèn)真傾聽客戶心聲，收集并整理客戶提出的建議，查找工作中的不足和管理上的短板，針對客戶反映的問題，逐條進(jìn)行分析梳理，不回避矛盾，找出解決問題的辦法，確保對所有客戶提出的意見和建議進(jìn)行整改落實(shí)，持續(xù)提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
為了進(jìn)一步做好客戶服務(wù)，在回訪中，認(rèn)真接受客戶用電業(yè)務(wù)咨詢，回答客戶提出的問題。一次回訪中，客戶提出想上光伏，但不知道如果辦理，工作人員就詳盡的向客戶介紹了辦理分布式電源光伏業(yè)務(wù)所需要的證件、材料和業(yè)務(wù)辦理的流程，使客戶方便的進(jìn)行了業(yè)務(wù)的辦理。
通過開展客戶回訪活動，加強(qiáng)了與客戶的互動，進(jìn)一步了解業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的服務(wù)情況，清楚客戶對業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的態(tài)度，加深與客戶的感情，查找工作中的不足和管理上的短板，制定解決問題的措施，進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。
