“蓋奶奶,你家電表沒問題,是墻上的插座短路導(dǎo)致的跳閘,問題不大,分分鐘就好……”1月25日,國網(wǎng)靈壽縣供電公司三圣院供電所圣府桃園臺(tái)區(qū)經(jīng)理鄭建虎在為用戶蓋奶奶家詳細(xì)檢查線路故障后,找到了她家跳閘的原因。小鄭幫蓋奶奶換上插座,合閘送電,燈亮了,蓋奶奶臉上露出了開心的笑容……這是國網(wǎng)靈壽縣供電公司在建設(shè)“全能型”供電所后惠民利民的一個(gè)縮影。
為提升供電服務(wù)品質(zhì),靈壽縣公司加快“全能型”供電所建設(shè),全面推行“雙協(xié)同、雙提升、三到位”建設(shè)模式。該公司以城區(qū)居民小區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)、各村為區(qū)域劃分服務(wù)網(wǎng)格,保證每位客戶都有對(duì)應(yīng)的社區(qū)客戶經(jīng)理。各供電所立足組織管理、業(yè)務(wù)流程“兩個(gè)協(xié)同”,優(yōu)化供電所管理,將配電班、營業(yè)班合并為外勤班,重新梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等8個(gè)流程,實(shí)施“三定”(定人、定期、定制)服務(wù),構(gòu)建了外勤班長、區(qū)域經(jīng)理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理三級(jí)管控體系,形成網(wǎng)格化的服務(wù)格局。圍繞需求響應(yīng)、業(yè)務(wù)執(zhí)行和服務(wù)保障“三個(gè)一次到位”,對(duì)外勤、窗口人員推行“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”、“綜合柜員制”、“首問負(fù)責(zé)制”,對(duì)業(yè)擴(kuò)、工單等業(yè)務(wù)實(shí)行“一單督辦制”,落實(shí)問題報(bào)告制、設(shè)備巡查制和限時(shí)辦結(jié)制,提升了服務(wù)效能。
目前,該公司“全能型”供電所創(chuàng)建全面展開,群眾身邊的臺(tái)區(qū)經(jīng)理串村入戶,建立客戶需求檔案,提供“一對(duì)一”供電服務(wù),確保每位客戶用上放心電。