今年來，淮陰韓橋供電所采取多項措施，加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)，堅持把紀(jì)律和制度挺在前面，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造良好企業(yè)形象。
該所注重供電服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化，多舉措提升服務(wù)水平，一是在窗口建設(shè)中，該所把客戶需求放在第一位，熱心接待客戶，耐心解釋問題，精心辦理業(yè)務(wù)，盡量讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶少跑一趟路，少等一分鐘，以“客戶滿意度”作為衡量服務(wù)質(zhì)量重要標(biāo)志，將窗口監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給客戶，對客戶反映的問題件件有著落，事事有回音；二是在服務(wù)質(zhì)量上，嚴(yán)格公開辦事程序，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，推行“綜合柜員制”，融合業(yè)務(wù)咨詢、受理、查詢、繳費(fèi)等職能，將原單一“業(yè)務(wù)辦理”、“現(xiàn)金繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)融合為“綜合業(yè)務(wù)”柜臺辦理，建立了更加高效的農(nóng)村供電管理服務(wù)模式,為客戶提供“一站式”服務(wù)，最大限度滿足客戶用電需求；三是在服務(wù)紀(jì)律上，打破常規(guī)，改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。堅持依法依規(guī)從嚴(yán)治企的方針，要求員工自覺遵守“廉政從業(yè)”規(guī)定，提高員工職業(yè)道德，做到思想求實，作風(fēng)樸實，工作扎實，倡導(dǎo)“三心服務(wù)”，真正營造風(fēng)清氣正的供電窗口服務(wù)氛圍。四是加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀等多層次培訓(xùn)，開展窗口人員“服務(wù)之星”和“業(yè)務(wù)能手”評選，提高窗口服務(wù)人員綜合素質(zhì)；五是堅持“兩會三制”不動搖，對營業(yè)廳的營業(yè)時間、環(huán)境衛(wèi)生、柜臺內(nèi)物品存放及資料的填寫情況不定期進(jìn)行檢查，對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、客戶接待、業(yè)務(wù)辦理等重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格按照制度處理，不斷提升窗口服務(wù)水平。
