唐縣供電公司創(chuàng)建支部亮點(diǎn)助推供電服務(wù)升級(jí)

作者:田光輝 發(fā)布時(shí)間:2017-11-13   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

今年以來(lái),國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司營(yíng)銷(xiāo)部黨支部在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以“圍繞經(jīng)營(yíng)抓黨建,抓好黨建促經(jīng)營(yíng)”的工作思路,以深入學(xué)習(xí)“兩學(xué)一做”活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)學(xué)習(xí)黨章黨規(guī),學(xué)習(xí)系列講話,扎實(shí)有效地推進(jìn)黨員隊(duì)伍的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè),使黨員干部的整體素質(zhì)不斷得到提高。同時(shí),通過(guò)創(chuàng)建支部工作特色化、亮點(diǎn)化,在推進(jìn)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)工作方面取得了明顯成效。

先鋒示范:讓工作積極性更高

年初,營(yíng)銷(xiāo)部黨支部結(jié)合工作實(shí)際情況及特點(diǎn),制定了讓黨員到最前臺(tái)、最主要的陣地去,把服務(wù)咨詢崗確定為“黨員先鋒示范崗”,選派兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的黨員擔(dān)任供電服務(wù)員,由供電服務(wù)員主動(dòng)對(duì)接用電客戶,負(fù)責(zé)辦電引導(dǎo)、資料預(yù)審、自助輔導(dǎo)、解答咨詢、窗口協(xié)調(diào)等工作,讓供電服務(wù)員成為客服大廳“主力軍”,讓用電客戶不花“冤枉時(shí)間”,充分保證了辦電高峰期用電客戶的有序辦電。并利用供電服務(wù)微信群、QQ群等新媒體平臺(tái),做好用電客戶輔導(dǎo),讓用電客戶及時(shí)熟悉供用電政策。用電客戶在微信群、QQ群中可以隨時(shí)咨詢業(yè)務(wù)及政策問(wèn)題,并在微信群、QQ群中實(shí)時(shí)發(fā)布客服大廳用電客戶叫號(hào)等候情況,方便用電客戶合理安排辦電時(shí)間。將用電客戶的咨詢時(shí)間和空間擴(kuò)展到八小時(shí)之外,為用電客戶隨時(shí)、隨處學(xué)習(xí)供用電優(yōu)惠政策創(chuàng)造條件,提供平臺(tái),從而提高用電客戶的滿意度和獲得感。

在發(fā)揮黨員先進(jìn)模范作用的同時(shí),針對(duì)青年干部員工較多的現(xiàn)狀,營(yíng)銷(xiāo)部黨支部還設(shè)立了“團(tuán)員先鋒示范崗”,讓青年團(tuán)員發(fā)揮青年人系統(tǒng)操作熟練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)掌握快等優(yōu)勢(shì),提升辦電服務(wù)質(zhì)效。

通過(guò)開(kāi)展“黨員先鋒示范崗”、“團(tuán)員先鋒示范崗”活動(dòng),發(fā)揮支部黨員、團(tuán)員先鋒模范帶頭作用,充分調(diào)動(dòng)客服大廳各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)性,確保優(yōu)質(zhì)、快捷、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn):促業(yè)務(wù)能力得提升

從年初開(kāi)始,營(yíng)銷(xiāo)部黨支部立足實(shí)際,狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),制定了一套以每日討論督促學(xué)、每周一課專題學(xué)、每月一次系統(tǒng)學(xué)、互為師徒相互學(xué)等多種形式結(jié)合的學(xué)習(xí)制度。

一是每日討論督促學(xué)。每天早晨利用上班前半小時(shí)組織窗口人員學(xué)習(xí)最新供用電政策,對(duì)前一天業(yè)務(wù)工作中的疑難點(diǎn)進(jìn)行討論。二是每周一課專題學(xué)。每周安排一次專題培訓(xùn)課程,對(duì)業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)的問(wèn)題、新的個(gè)多月政策等進(jìn)行專題培訓(xùn)。三是每月一次系統(tǒng)學(xué)。每月開(kāi)展一期系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)銷(xiāo)SG186進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),并對(duì)工作中常見(jiàn)疑難問(wèn)題講解和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流。四是互為師徒相互學(xué)。按照縣公司干部教育培訓(xùn)安排實(shí)施意見(jiàn),結(jié)合大廳崗位需求和工作中的薄弱環(huán)節(jié),制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃及幫帶措施,通過(guò)在干中教、教中學(xué),學(xué)以致用,達(dá)到師徒共贏。客服大廳共結(jié)成師徒6對(duì),簽訂了師帶徒協(xié)議書(shū),為其系上“師徒”紐帶,并于每季度定期對(duì)師帶徒開(kāi)展測(cè)試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。營(yíng)造人人當(dāng)老師、個(gè)個(gè)當(dāng)學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍,促進(jìn)大廳人員互相學(xué)習(xí),互相進(jìn)步,傳承唐電以老帶新、以熟帶生的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過(guò)師傅的傳、幫、帶作用,幫助青年干部員工和新錄用大學(xué)生盡快在當(dāng)前供電服務(wù)工作中能獨(dú)當(dāng)一面。

“業(yè)精于勤荒于嬉”??头髲d把日常培訓(xùn)工作常態(tài)化,通過(guò)學(xué)習(xí)交流,補(bǔ)齊每個(gè)窗口人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的短板,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)“癥”下“藥”,提升素質(zhì),優(yōu)化服務(wù),業(yè)務(wù)和操作能力的提高,使得前臺(tái)辦電人員信心倍增,辦電效率有了很大提升。同時(shí),在這股“學(xué)習(xí)風(fēng)”的感染下,前來(lái)辦電的用電客戶開(kāi)始積極主動(dòng)學(xué)習(xí)和接收供用電政策及法規(guī)知識(shí),如今常有用電客戶在客服大廳咨詢探討業(yè)務(wù),拉近了供用電雙方“兩顆心”。

營(yíng)銷(xiāo)部黨支部的一系列學(xué)習(xí)制度及服務(wù)措施,使用電客戶辦電次數(shù)、辦電時(shí)間等縮減40%以上,大大減輕了辦電負(fù)擔(dān)。今后,唐縣供電公司客服大廳將始終牢固樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,不斷補(bǔ)齊工作短板,全面提高客服大廳黨員干部的整體素質(zhì),推動(dòng)支部各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,使客戶辦電更方便、更舒心。

      關(guān)鍵詞: 唐縣供電


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