近日,淳化供電分公司為提高供電服務質量,提升客戶滿意度,積極探索,加強精益化管理,優(yōu)化各項服務項目,努力為客戶提供全方位、多樣化、靈活便捷的優(yōu)質服務。
該公司加強營業(yè)廳服務手段的多樣化,將網絡營銷與營業(yè)廳服務緊密結合。提高了營業(yè)廳服務效率,業(yè)擴窗口,通過不斷梳理,分類,總結業(yè)務中遇到的各類問題,逐個分析解決,提高業(yè)擴效率。其次,認真落實營業(yè)廳的支持資料的整理工作,完善基礎資料,全面提高客戶信息的完整性和準確性,實現(xiàn)信息聯(lián)動。始終以客戶為導向,想客戶所想,急客戶所急,在個性化服務的基礎上做到創(chuàng)新。在與客戶有效地溝通與互動中,與客戶建立信任關系,明確客戶的服務訴求。不斷更新服務理念,優(yōu)化服務水平,建立全方位的客戶服務體系。