為有效提升郊區(qū)農(nóng)村客戶(hù)供電服務(wù)滿(mǎn)意度，9月26日，河南濮陽(yáng)供電公司組織工作人員，針對(duì)客戶(hù)反映的低電壓等問(wèn)題，采取外訪(fǎng)內(nèi)查方式，制定解決措施，提高轄區(qū)客戶(hù)用電滿(mǎn)意度。
濮陽(yáng)公司結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司“全能型”供電所建設(shè)工作，以各基層供電所為單位，對(duì)內(nèi)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立客戶(hù)信息變更反饋機(jī)制，確保準(zhǔn)確傳達(dá)應(yīng)急搶修、停電檢修和欠費(fèi)停電等信息，降低客戶(hù)潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)揮營(yíng)業(yè)班專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理制度，向客戶(hù)發(fā)放臺(tái)區(qū)客戶(hù)代表愛(ài)心卡，公布客戶(hù)代表服務(wù)電話(huà)，建立良好溝通橋梁，全面提升優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)品質(zhì)；積極開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)推廣，為客戶(hù)提供線(xiàn)上繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、線(xiàn)上辦電等“一站式”服務(wù)，規(guī)范營(yíng)業(yè)人員服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)效率；加強(qiáng)投訴通報(bào)考核，堅(jiān)持周通報(bào)、月總結(jié)、考核機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到人，根據(jù)投訴結(jié)果制定差異化考核標(biāo)準(zhǔn)，減少供電服務(wù)投訴現(xiàn)象；結(jié)合轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)情況，制定客戶(hù)走訪(fǎng)計(jì)劃，對(duì)重工業(yè)客戶(hù)、普通商戶(hù)和居民等分別進(jìn)行走訪(fǎng)，及時(shí)收集解決客戶(hù)訴求問(wèn)題，提供解決方案；開(kāi)展全方位用電檢查，制定專(zhuān)項(xiàng)用電檢查工作方案，以基層供電所為單位，完成轄區(qū)所有專(zhuān)變檢查，確保供電線(xiàn)路安全運(yùn)行，客戶(hù)用電安全。
同時(shí)，濮陽(yáng)公司將組織供電所員工利用每周一的分析討論會(huì)，學(xué)習(xí)投訴處理技巧，避免重復(fù)投訴和投訴升級(jí)，切實(shí)提升客戶(hù)用電滿(mǎn)意度。
