本網(wǎng)訊（李朝輝）為進一步提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平及服務(wù)效率，不斷提升客戶滿意度，塑造良好的企業(yè)形象，連日來，德江供電局不斷強化管理，查找該局年末安全生產(chǎn)、市場營銷等工作中存在的“短板”和“不足”， 不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化規(guī)范服務(wù)，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
該局不斷完善服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)標準、提升服務(wù)能力；重點解決農(nóng)村用電突出問題，加快新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級的步伐，推進大修技改，重點解決電網(wǎng)“卡脖子”、供電設(shè)備過載、電網(wǎng)薄弱導(dǎo)致供電可靠性差、供電電壓低等問題；加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍建設(shè)，強化營業(yè)窗口管理。嚴格落實營業(yè)窗口“首問負責”、“限時辦結(jié)”、“一次告知”等相關(guān)要求，通過組織明查暗訪，加強對窗口人員服務(wù)態(tài)度、到崗到位情況的監(jiān)督管控，規(guī)范窗口服務(wù)行為；建立健全完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與企業(yè)發(fā)展同規(guī)劃、同實施、同評價，全面提升人員素質(zhì)和能力，建立起一支與“大營銷”體系相適應(yīng)的干部員工隊伍；強化故障搶修管理，提高搶修響應(yīng)速度和搶修質(zhì)量，有效縮短用戶停電時間，提高供電可靠性；把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標、內(nèi)容、進度、成效進行細化和分解，在年終考核中嚴格兌現(xiàn)獎懲；在元旦前開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查大評比工作和明察暗訪工作，有針對性的制定整改措施，確保年終優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”。
下一步，該局還將繼續(xù)開展全面安全隱患大排查大治理活動，做好防冰抗冰的各項準備工作，進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為德江經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力的電力保障。
