為持續(xù)推進創(chuàng)新服務、完善服務體系、建立服務機制，平樂供電分公司張家供電營業(yè)所緊緊圍繞客戶服務核心工作，多舉措促進優(yōu)質(zhì)服務水平再提升。
按照客戶對供供電質(zhì)量、安全等多遠需求，張家供電營業(yè)所切實增強主動服務意識，增進企業(yè)與客戶的距離，積極為客戶提供全過程、全方位、不間斷的跟蹤服務，全面構(gòu)建企業(yè)與用電戶和諧共贏的關(guān)系。首先，通過不定期走訪本所磚廠等大用戶等方式，進一步加強與地方政府、客戶的溝通交流，廣泛聽取社會各界對優(yōu)質(zhì)服務工作的意見和建議，真誠接受社會各界和廣大客戶的監(jiān)督，努力營造和諧的外部發(fā)展環(huán)境。二是以“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務體系為切入點，開展服務進集市、進學校、進農(nóng)家、進田間地頭活動和主動走訪用電大客戶等，隨時掌握其生活、生產(chǎn)經(jīng)營等情況，為其提供“零距離”的貼心服務。三是規(guī)范服務管理，優(yōu)化業(yè)擴報裝工作流程，保障客戶知情權(quán)，暢通投訴渠道，使業(yè)擴報裝實現(xiàn)規(guī)范化、標準化。四是加強營業(yè)窗口建設，加大對窗口服務人員培訓力度，嚴格履行服務承諾制、首問負責制，努力對客戶的需求做出最快捷的響應，及時處理客戶反映的各類問題，切實為客戶排憂解難。
據(jù)統(tǒng)計，10月份在推進優(yōu)質(zhì)服務工作中，該所解決五保戶疑難1件，免費為用電戶家中排查隱患5處。（易鴻江）
