為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效提升。近日,樂至公司通過制定有效措施,努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,主動(dòng)為電力客戶提供全面的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織體系。全面建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成“領(lǐng)導(dǎo)主抓,基層落實(shí)”的工作機(jī)制。二是完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任體系。將推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)滲透到工作中,做到一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)負(fù)責(zé)工作組織協(xié)調(diào),檢查指導(dǎo),考核評(píng)價(jià),營業(yè)窗口規(guī)范化管理,以及定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育工作。三是充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)真吸取每次優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴的教育,對(duì)照自己舉一反三,提高員工服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性,努力提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。四是組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查活動(dòng)。定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查活動(dòng),制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,全面開展自查自糾。五是制定完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)回訪機(jī)制。主動(dòng)積極開展客戶回訪工作,深入了解客戶需求,主動(dòng)為客戶解憂,扶危幫困,共度難關(guān)。(宋道輝)