幾年來，望奎電業(yè)局努力踐行“你用電、我用心”理念，豐富服務措施，深化服務內涵，提升服務品質，營造良好的內外部供電服務環(huán)境，為更好地服務全縣經濟社會發(fā)展提供了保障。
一是進一步健全優(yōu)質服務體系，全面提高服務標準化和規(guī)范化水平。對照標準迅速查找優(yōu)質服務工作中存在的問題和不足以及投訴受理情況，全面改進工作，安裝供電服務公示板，發(fā)放便民服務卡和溫馨提示貼，制定優(yōu)質服務考核方案及實施細則，嚴格停送電審批，科學安排計劃檢修，組織開展窗口人員禮儀培訓、文明規(guī)范及業(yè)務技能培訓，提高營銷隊伍綜合素質和服務水平，積極營造健康和諧的電力發(fā)展環(huán)境，讓客戶滿意，使企業(yè)受益。二是開展大項目建設即時跟蹤服務。實行大項目客戶經理負責制，開辟“綠色通道”，業(yè)務前置，主動服務，集中辦公，一口對外，一次性告知，優(yōu)化工作流程，完善溝通協調機制，對大項目建設用電環(huán)節(jié)進行全過程跟蹤服務，確保大項目用電早規(guī)劃、早設計、早施工、早投產。三是深入貫徹國網公司“三個十條”規(guī)定，堅決杜絕違反十項承諾和十個不準的行為，同時強化業(yè)務培訓，提升人員服務技能。嚴厲查處破壞服務流程、違反服務標準的行為，真正做到依法從嚴治企，用制度執(zhí)行促進優(yōu)質服務。四是加強配變負荷和溫度監(jiān)測及運行維護，及時掌握臺區(qū)負荷發(fā)展趨勢及變化，保障居民用電和設備安全運行。并針對電力設備因季節(jié)性而產生的安全隱患，實施深入排查，加緊消缺力度，確保電網安全穩(wěn)定運行和可靠供電，最大限度地保障廣大客戶生產生活用電需求。
通過一系列優(yōu)質服務措施的實施，望奎電業(yè)局客戶滿意率連續(xù)多年一直均達98%以上，行風評議連續(xù)十六年獲全縣公共服務行業(yè)第一名。（鞏培軍）
