隨著互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)掀起浪潮,國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司積極邁出步伐,開始了從無到有的探索,今年順平供電公司建成了“便捷辦電、智能問電、數(shù)據(jù)管電”的電子信息化服務(wù)模式。幾年春華秋實,順平供電公司探索不停、發(fā)展不止、創(chuàng)新不斷,日新月異的信息化技術(shù)讓“互聯(lián)網(wǎng)+供電”的諸多設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實,順平供電公司信息化建設(shè)的浪潮奔涌而來,為順平客戶帶來真切的獲得感和滿足感。
供電信息一網(wǎng)查詢
提起供電部門,有些人的印象可能還停留在電工帶著梯子拿著賬單去抄表,然后把收到的現(xiàn)金存進(jìn)銀行的情景。其實,隨著順平縣智能電表的普及,現(xiàn)在客戶的用電信息可以直接實時傳輸?shù)焦╇姴块T,再自動進(jìn)行抄表與核算,大大提高了準(zhǔn)確度。這一變化,是順平供電公司在信息化飛速發(fā)展的今天所作出的“轉(zhuǎn)型動作”中的一項。順平供電公司主管營銷副總經(jīng)理楊立武表示,不僅是記錄用電信息的方式發(fā)生了改變,通過企業(yè)自媒體微信終端服務(wù)號,企業(yè)不斷拓寬服務(wù)客戶的新途徑。原來用戶只能去銀行交錢,而現(xiàn)在則可以通過支付寶、微信、95598網(wǎng)站、翼支付、電力e行、短信等新型繳費方式。通過這些新型繳費方式客戶可以隨時隨地查看自己的電量電費信息,接收到最新的電價政策、安全用電常識、節(jié)電方法等電力資訊。同時,通過企業(yè)自媒體服務(wù)平臺可以向客戶推送電費賬單,提醒客戶及時繳納電費,以上不同類別的繳費方式完全可以滿足不同年齡段、不同消費習(xí)慣的客戶群的需求。隨著客戶對電力需求和供電部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的提高,也促使供電部門作出變革。對內(nèi)抓細(xì)節(jié),對外展現(xiàn)形象,供電企業(yè)的員工也不斷適應(yīng)著新環(huán)境,逐漸完成了由“電老虎”向“電小二”的轉(zhuǎn)變。不再多頭跑,不用跑多次,信息化不僅讓辦電變得更加輕松,也將各部門通過互聯(lián)網(wǎng)串聯(lián)起來,讓辦事更便捷。
客戶用電習(xí)慣一目了然
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息獲取的渠道更為寬廣也更為方便,依托網(wǎng)絡(luò)平臺,順平供電公司建立起運營監(jiān)測中心。順平供電公司副總經(jīng)理楊立武表示,過去是客戶登記電話號碼,有事的話客服人員只能跟客戶打電話進(jìn)行溝通。而現(xiàn)在通過企業(yè)自媒體平臺,可以直接向客戶推送信息。這一平臺同時還是一個信息采集平臺,提供客戶與供電公司之間的雙向溝通:客戶可以通過平臺掌握當(dāng)前電費、電價變化、停電信息等供電信息,也可以把自己的建議和反饋通過這個渠道與客服人員進(jìn)行溝通。一個終端,所有供電信息都能體現(xiàn),從而提高了客戶的滿意度與舒適度。依托客戶的用電反饋信息,順平供電公司可以進(jìn)一步完善營銷大數(shù)據(jù)分析。原來只能統(tǒng)計客戶的用電量以及用電的谷段峰段等信息,依托企業(yè)自媒體的信息采集平臺,則可進(jìn)一步分析客戶的用電規(guī)律:有的客戶廚房用電高,有的客戶深夜用電高,再根據(jù)分析出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性的服務(wù)。這種后臺為前臺支撐,主動服務(wù)的模式,不斷拉近了供電公司與客戶之間的距離。客戶所在的區(qū)域一停電,供電公司就能實時收到訊息,在客戶聯(lián)系之前就趕到搶修??蛻羧绻星焚M又忘記了繳費,服務(wù)平臺也能及時進(jìn)行提醒,并告知周圍的繳費點。楊立武告訴筆者,自己是91年參加的工作,20多年來親眼見證著供電部門的變革。隨著社會需求越來越強,供電標(biāo)準(zhǔn)也越來越高:原來只需要滿足“能用點”、“不停電”,而現(xiàn)在則需要超前服務(wù),做到“標(biāo)準(zhǔn)高”、“不間斷”、“搶修快”。
由“小臺賬”匯“大數(shù)據(jù)”
“30年前,供電所管理員是人手一本大臺賬的?!表樒焦╇姽景碴柟╇娝拈Z建新是上世紀(jì)80年代的“老供電員”?!澳昧恳路某咦哟虺觥瘛?,在格里詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系方式等客戶信息,密密麻麻的一頁接一頁,客戶多的話查找起來很麻煩?!彪S著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,手工記錄的大臺賬已經(jīng)無法適應(yīng)客戶數(shù)量呈幾何倍高速增長的管理需求。乘著國網(wǎng)公司信息化改革的東風(fēng),從2008年順平供電公司管理系統(tǒng)起步,到MIS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集中、sg186、PMIS2.0,求新求變的步伐從不止息,管理更精準(zhǔn)便捷、流程更規(guī)范有序、風(fēng)險管理更公平嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)分析更準(zhǔn)確明晰,順平供電信息化建設(shè)實現(xiàn)了從無到有的嬗變。營銷稽查上,營銷部負(fù)責(zé)人郝友誼對信息化帶來的變化也深有感觸?!耙郧盃I銷稽查,還需要人工篩選作業(yè),效率不高不說,工作量還很大?,F(xiàn)在開展‘隨機’抽查,運用系統(tǒng)智能化選擇,信息技術(shù)的發(fā)展讓工作更加高效,對客戶來說也更加公平?!比ツ暌詠睃h中央、國務(wù)院頒布了一系列更大規(guī)模的減費政策,順平供電公司依托信息化平臺深挖數(shù)據(jù)、統(tǒng)籌資源、做好分析,將數(shù)據(jù)背后的經(jīng)濟運行態(tài)勢直觀展現(xiàn),為經(jīng)濟社會建設(shè)做好“供電參謀官”。在不斷升級信息系統(tǒng)的同時,順平供電也順應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展需求,整合原信息系統(tǒng),全面實現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)交互共享和差異信息對照,同時,為大數(shù)據(jù)分析提供平臺保障?!癝G186極大提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性,也避免了日常工作中系統(tǒng)切換帶來的時間成本,大大提高了工作效率?!表樒焦╇姽靖笨偨?jīng)理孟文輝感慨道。
幾年櫛風(fēng)沐雨,順平供電公司信息化建設(shè)始終與時代同行,與客戶同心,隨著信息化浪潮的不斷推進(jìn),順平供電公司必將乘勢而行,推出更多利企利民的信息化服務(wù)方式,以信息現(xiàn)代化建設(shè)助力企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。