自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司從“為民服務(wù)解難題”角度出發(fā)，在業(yè)務(wù)工作中不斷創(chuàng)新，推出一系列提升服務(wù)質(zhì)效、為客戶和基層供電所“雙減負(fù)”的措施。
“精簡手續(xù)”，讓客戶報(bào)裝更快捷
順平供電公司進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，完善服務(wù)機(jī)制，最大限度的實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)便民、為民、利民。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)上采取一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)的工作原則，深入貫徹落實(shí)“五位一體”和“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”建設(shè)要求，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，構(gòu)建方便、快捷、高效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新模式，精簡申請(qǐng)資料，優(yōu)化現(xiàn)場勘查，簡化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)，推廣低電壓客戶申請(qǐng)免單，實(shí)現(xiàn)同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理辦電申請(qǐng)。同時(shí)，健全跨部門協(xié)同機(jī)制，深化系統(tǒng)集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)流程融合及信息共享，全環(huán)節(jié)量化、全過程管控，明確所有環(huán)節(jié)辦理時(shí)限和質(zhì)量要求，健全服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)全過程信息化公示，主動(dòng)接受社會(huì)和用戶監(jiān)督，拓展95598網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、95598電話、移動(dòng)作業(yè)終端等渠道，實(shí)現(xiàn)電子資料傳遞、信息通知、業(yè)務(wù)交費(fèi)、咨詢溝通、預(yù)約服務(wù)等業(yè)務(wù)的線上辦理及信息查詢?！敖衲暌詠恚覀冞M(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，業(yè)擴(kuò)流程精益化改造以后，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，這樣一來，我們?cè)诟鼉?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)于客戶的同時(shí)也提高了辦電效率。”營銷部主任郝友誼介紹說。截止目前，精簡業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作已經(jīng)初顯成效，在落實(shí)各項(xiàng)工作的同時(shí)，結(jié)合實(shí)踐總結(jié)、完善經(jīng)驗(yàn)、提升業(yè)務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)方式，努力實(shí)現(xiàn)精細(xì)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展用電市場。
“平臺(tái)精益化”，讓服務(wù)快捷更高效
在基層供電所，來辦理業(yè)務(wù)的客戶90%以上都是繳費(fèi)業(yè)務(wù)，近年來，為解決營業(yè)廳擁擠問題，讓偏遠(yuǎn)山區(qū)的群眾繳費(fèi)路費(fèi)比電費(fèi)還貴的難題不再出現(xiàn)，方便老人、兒童足不出戶實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，順平供電公司全力推行綁定銀行卡代收電費(fèi)、開通支付寶、微信支付等非現(xiàn)金繳費(fèi)方式，拓展交費(fèi)渠道，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶繳納電費(fèi)?！白詮哪苡弥Ц秾?、微信繳電費(fèi)以后，催費(fèi)時(shí)就能在見到客戶的第一時(shí)間，讓客戶通過手機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)，不僅方便了客戶，減小了營業(yè)廳高峰期的壓力，也大大的提高了我們的催費(fèi)的效率?！贝蟊╇娝L閆靜對(duì)支付寶、微信繳費(fèi)推廣這樣稱贊道。在推廣非現(xiàn)金繳費(fèi)方式同時(shí)，順平供電公司對(duì)微信公眾號(hào)、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)等多種公眾服務(wù)平臺(tái)的推廣也在同時(shí)進(jìn)行，如今大部分中、青年人均傾向使用不受時(shí)空限制、更自主、更方便的服務(wù)方式，微信服務(wù)平臺(tái)作為一種新服務(wù)渠道日益受到市民關(guān)注和喜愛。拿出手機(jī)將用電戶號(hào)與國網(wǎng)微信公眾號(hào)、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行綁定，并認(rèn)真查詢起自家的電費(fèi)賬單，體驗(yàn)掌上服務(wù)的便捷服務(wù)……這是今年順平供電公司推廣微信服務(wù)中的一幕。自國網(wǎng)推出微信公眾號(hào)以來，今年順平供電公司通過多種渠道進(jìn)行推廣宣傳，策劃進(jìn)小區(qū)宣傳4次，進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳6次。使用微信服務(wù)，不僅能查詢自家的用電情況、停電信息，還可以網(wǎng)上繳費(fèi)，網(wǎng)上辦理“低壓報(bào)裝”業(yè)務(wù)。“下階斷，我們還將通過供電所、外出抄表、業(yè)擴(kuò)、用檢等人員向客戶進(jìn)行普及宣傳，向客戶講解電力微信的功能，使客戶增強(qiáng)電力微信的知曉度，切實(shí)為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便”的服務(wù)?！贝蟊╇娝L閆靜在討論推廣國網(wǎng)微信公眾號(hào)時(shí)這樣說。
“黨建+”模式，讓更多服務(wù)更深入
為真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓黨員結(jié)合本崗工作用心“做”，順平供電公司黨委搭建“黨建+”實(shí)踐載體，組建電力搶修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保障3個(gè)黨員工作組，專門解決客戶用電困難?！包h建+電力搶修”黨小組堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)，積極開展帶電作業(yè)，實(shí)行不間斷客戶配電搶修?！包h建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”黨小組主動(dòng)了解群眾用電需求，簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，開通綠色通道，開展零投訴競賽，實(shí)施微信平臺(tái)“群眾辦電不出村”等服務(wù)，推行橫到邊、縱到底的供電服務(wù)“網(wǎng)格化”管理。“黨建+電力保障”黨小組結(jié)合城市發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)跟蹤用電服務(wù)情況，征求意見和建議，逐一落實(shí)全縣涉及供電服務(wù)的重大項(xiàng)目，為項(xiàng)目早報(bào)裝、早建設(shè)、早用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順平供電公司把服務(wù)作為考量企業(yè)黨組織和黨員作用發(fā)揮的一把標(biāo)尺?！包h建+供電服務(wù)”激活供電企業(yè)黨建工作新思路，讓黨員與群眾的心貼得更近。
