新年伊始，為進(jìn)一步提質(zhì)提效，國網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司積極采取措施強(qiáng)化各項(xiàng)工作，確保起好步、開好局。
注重電網(wǎng)建設(shè)。召開電網(wǎng)建設(shè)調(diào)度會(huì)，層層分解任務(wù)，實(shí)行機(jī)關(guān)與基層掛鉤、任務(wù)與經(jīng)費(fèi)掛鉤，建立捆綁考核激勵(lì)機(jī)制，確保電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度。在今年的工作中，唐縣供電公司將堅(jiān)持智能、高效、可靠、綠色發(fā)展方向，落實(shí)相關(guān)工作要求，進(jìn)一步強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和控制工作，重點(diǎn)結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃要求，開展業(yè)主項(xiàng)目全員培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量控制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和施工作業(yè)指導(dǎo)書的應(yīng)用。嚴(yán)查嚴(yán)懲分包轉(zhuǎn)包行為，將清查工作納入業(yè)主項(xiàng)目日常管理，加強(qiáng)對(duì)外協(xié)隊(duì)伍進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，加大工程竣工決算力度，優(yōu)化撥付流程。另外加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目、中央預(yù)算內(nèi)投資農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目的專項(xiàng)檢查和治理。同時(shí)大力推行配網(wǎng)建設(shè)管理、繼續(xù)推進(jìn)配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)工程，提升故障排除效率，同時(shí)大力普及帶電作業(yè)，拓展不停電作業(yè)項(xiàng)目的工作面，加強(qiáng)綜合停電檢修計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)供電可靠率達(dá)99.945%，城市客戶年平均停電時(shí)間小于等于4.8小時(shí)。
注重營銷管理。營銷指標(biāo)是企業(yè)盈利創(chuàng)效的關(guān)鍵指標(biāo)，然而受地理環(huán)境和地域經(jīng)濟(jì)的影響，唐縣供電公司注重營銷管理走出了一條“建的穩(wěn)、送的暢、管的準(zhǔn)、算得精”的企業(yè)營銷管理提升之路。在線損管理工作中，唐縣供電公司一方面組織力量對(duì)營銷系統(tǒng)中電網(wǎng)資源中的變電站、線路、配變的對(duì)應(yīng)關(guān)系和數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行核查，組成聯(lián)合檢查組，開展配網(wǎng)線損專項(xiàng)檢查，及時(shí)進(jìn)行配網(wǎng)線損分析；另一方面制定降損的技術(shù)、管理措施，完善配網(wǎng)線損指標(biāo)體系及考核體系，深入開展電網(wǎng)資源及客戶檔案電源信息核查整改工作。今年唐縣供電公司加大用電檢查力度，規(guī)范供用電行為，加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量準(zhǔn)確。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)市場結(jié)構(gòu)的分析，及時(shí)掌握招商引資動(dòng)態(tài)，跟蹤全縣項(xiàng)目建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，用規(guī)范化、制度化、科學(xué)化體系融入市場需求，主動(dòng)作為，提高市場占有率。
注重隊(duì)伍建設(shè)。加大力度抓班子、帶隊(duì)伍，持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，狠抓“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)，強(qiáng)化各類培訓(xùn)，切實(shí)提升干部素質(zhì)，規(guī)范管理行為，進(jìn)一步端正工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，提高辦事效率。為全面貫徹人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，抓隊(duì)伍，提素質(zhì)，培養(yǎng)和造就適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，唐縣供電公司專門制訂出臺(tái)了員工崗位成才工作方案。現(xiàn)在，“人人是人才、賽馬不相馬”的人才理念，激發(fā)著公司員工“不進(jìn)則退”的斗志，激勵(lì)著各崗位員工卯足勁，爭上游，同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力。
注重供電服務(wù)。持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”，落實(shí)一系列便民舉措。健全完善供電服務(wù)咨詢、投訴、評(píng)價(jià)等相關(guān)制度，細(xì)化績效考評(píng)。強(qiáng)化信息公開，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，準(zhǔn)確把握客戶合理需求，不斷提升客戶滿意度。為提升企業(yè)形象，規(guī)范營銷服務(wù)工作，提升客戶滿意度，唐縣供電公司注重從細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新服務(wù)模式，改進(jìn)工作作風(fēng)，有效的提升了營銷服務(wù)水平。今年以來，唐縣供電公司不斷拓展服務(wù)形式，認(rèn)真關(guān)注每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，推出了主動(dòng)式、親情式、預(yù)約式、流動(dòng)式、顧問式等服務(wù)方式，讓群眾真正得到實(shí)惠。唐縣供電公司還在工作中推行“善小五心”服務(wù)：讓窗口服務(wù)舒心，讓熱線服務(wù)順心，讓社區(qū)服務(wù)貼心，讓客戶繳費(fèi)省心，讓民生工程放心。與此同時(shí)，唐縣供電公司對(duì)客戶服務(wù)中心和各供電所的服務(wù)工作進(jìn)行重點(diǎn)督察，在供電服務(wù)窗口開展“改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、從我做起”活動(dòng)，要求所有窗口人員認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)水平，確保客戶滿意；主動(dòng)走訪對(duì)接重要用電客戶，認(rèn)真征求意見，廣泛溝通交流，了解用電服務(wù)需求，樹立了良好的電力形象。唐縣供電公司還結(jié)合有序用電和迎峰度冬工作的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)安全用電檢查，及時(shí)消除電網(wǎng)隱患，確保了春節(jié)期間電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。（田光輝）
