近期淮陰營業(yè)部范圍內(nèi)業(yè)務(wù)投訴明顯增多,江蘇淮安市淮陰營業(yè)部碼頭供電所為切實(shí)提高供電所人員業(yè)務(wù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,防控投訴事件的發(fā)生,11月22日,利用晨會組織全體人員開展服務(wù)態(tài)度及相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)重點(diǎn)為營業(yè)廳業(yè)務(wù)咨詢接洽、智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)推廣和應(yīng)用、高低壓故障報(bào)修流程.并提醒所有員工規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理,與客戶充分溝通聯(lián)系,針對供電所營業(yè)廳存在的薄弱環(huán)節(jié)不護(hù)短,對照實(shí)例進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
會上,所長李春雷要求:一是要樹立“你用電,我用心”服務(wù)理念學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”等工作要求,切實(shí)將此項(xiàng)工作落實(shí)到當(dāng)前實(shí)際工作中;二是加強(qiáng)營業(yè)廳窗口服務(wù)管理,規(guī)范工作人員服務(wù)形象、服務(wù)禮儀及服務(wù)協(xié)同工作;三是全體人員做好服務(wù)工作,將服務(wù)工作納入到常態(tài)化管理中去,努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,防范投訴風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)一專多能,復(fù)合性的全能供電所員工.