淮安市淮陰區(qū)營北供電所抄表班共有班組成員8名,負(fù)責(zé)地處城郊結(jié)合部王營鎮(zhèn)9個(gè)行政村、2.2萬多客戶電費(fèi)抄核收和線損管理工作。該團(tuán)隊(duì)在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作,高效服務(wù),攻克一個(gè)個(gè)農(nóng)電管理難題,在全區(qū)供電所班組建設(shè)中煥發(fā)出勃勃生機(jī)與活力。
一是建設(shè)“學(xué)習(xí)型群體”,該班組8名成員主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù),提升技能,常訓(xùn)常練,不斷充電,周學(xué)月考已成常態(tài),工作閑暇之余他們經(jīng)?!皶L越稹?,登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課件,交流探討營銷管理新要求,過硬的業(yè)務(wù)技能使得班組成員個(gè)個(gè)成為管理的行家里手。去年,班組創(chuàng)建的“提高用采線損合格率”QC課題得到同行認(rèn)同。
二是創(chuàng)建“攻堅(jiān)型班組”:該班組成員立足崗位,定期開展采集成功率、臺(tái)區(qū)線損合格率、電費(fèi)回收率等短板問題分析,梳理提煉典型經(jīng)驗(yàn),深入現(xiàn)場(chǎng)排故釋疑,從而使?fàn)I北所營銷管理指標(biāo)一直處全區(qū)前列。該所上半年完成供電量3340余萬千瓦時(shí),采集成功率99.97%,臺(tái)區(qū)線損合格率100%,2366萬元電費(fèi)按期結(jié)零,創(chuàng)下班組成立7年來電費(fèi)抄收無差錯(cuò)優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
三是打造“服務(wù)性團(tuán)隊(duì)”,“客戶至上,服務(wù)為先”是該班組一切工作的出發(fā)點(diǎn),他們盡心履責(zé),竭力為客戶用好電提供個(gè)性化服務(wù),去年向轄區(qū)內(nèi)客戶發(fā)放親情服務(wù)卡2.1萬余張,每月定期走訪客戶達(dá)1400戶,今年上半年將2.1萬余張新印制繳費(fèi)卡發(fā)放到位,主動(dòng)上門征求客戶服務(wù)建議70余人次,現(xiàn)場(chǎng)解答客戶咨詢40余起,高效快捷的服務(wù)贏得廣大客戶普遍好評(píng)。(王瑋 孟兆清)