12月27日,江蘇洪澤區(qū)供電公司營銷部組織營業(yè)人員對當?shù)亍半娔芴娲逼髽I(yè)客戶進行上門走訪,了解企業(yè)客戶新年用電意向和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況,現(xiàn)場幫助企業(yè)檢查設備安全隱患,為客戶“雙節(jié)”安全用電保駕護航,贏得了當?shù)劓?zhèn)政府和企業(yè)客戶好評。
走訪中,該公司工作人員詳細了解客戶生產(chǎn)用電情況,重點了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、用電特點、長遠發(fā)展規(guī)劃情況,了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況及用電需求,掌握客戶主要用電設備容量、運行特性,及當前用電負荷變化情況和用電過程中存在的困難、問題,更新完善客戶基礎檔案?,F(xiàn)場發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》、《客戶征求意見表》,了解客戶對供電服務的需求,對供電質(zhì)量、供電可靠性是否感到滿意,誠懇聽取、接受客戶在業(yè)擴報裝、電費收繳和供電服務等方面的意見和建議。
在此基礎上,該公司走訪人員還現(xiàn)場排查安全用電隱患,為企業(yè)用電把脈問診,對客戶專用電力設施進行“體檢”,現(xiàn)場查看用戶供電線路、配電房設備運行狀況、計量裝置、絕緣工器具、消防器材等基礎情況,幫助查找安全隱患并及時消缺。著重向走訪企業(yè)客戶介紹電費繳納政策,現(xiàn)場解答客戶提出用電方面的問題,宣傳電力法規(guī)、用電政策、安全用電知識,介紹業(yè)擴報裝和供電搶修等服務舉措,指導客戶增減用電容量、避開用電高峰,確保企業(yè)客戶安全用電、安全生產(chǎn)。
據(jù)統(tǒng)計,該公司在走訪過程中共發(fā)放調(diào)查表和征求意見表各50份,安全用電宣傳冊、電力設施保護條例等宣傳材料200余份,征求收集客戶意見、建議9條,當場下達《安全隱患排查整改通知書》2份。(李成 良軍 明?。?/p>