2021年8月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息113件，環(huán)比下降28.03%，同比下降31.93%。其中，投訴25件（占22.12%），舉報3件（占2.65%），咨詢3件（占2.65%），表揚(yáng)、求助、建議等其他方面82件（占72.58%）。 群眾投訴舉報反映的問題均集中在電力行業(yè)。主要原因：一是因外力破壞、用戶側(cè)電流過載等原因造成電纜損壞、開關(guān)跳閘，導(dǎo)致個別地區(qū)發(fā)生區(qū)域性故障，同時由于后段用戶較多，排查故障范圍較廣對搶修人員故障點(diǎn)排查及修復(fù)效率造成一定程度影響；二是個別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位，工作人員與用戶溝通不到位，服務(wù)水平有待提高；三是個別電力施工企業(yè)存在提供虛假申請材料等行為。 截至2021年8月底，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報24件（當(dāng)月21件，往期3件），完成回訪24件，回訪成功率為75%，用戶滿意率為94.44%。
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