2021年8月,華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息113件,環(huán)比下降28.03%,同比下降31.93%。其中,投訴25件(占22.12%),舉報3件(占2.65%),咨詢3件(占2.65%),表揚(yáng)、求助、建議等其他方面82件(占72.58%)。 群眾投訴舉報反映的問題均集中在電力行業(yè)。主要原因:一是因外力破壞、用戶側(cè)電流過載等原因造成電纜損壞、開關(guān)跳閘,導(dǎo)致個別地區(qū)發(fā)生區(qū)域性故障,同時由于后段用戶較多,排查故障范圍較廣對搶修人員故障點(diǎn)排查及修復(fù)效率造成一定程度影響;二是個別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位,工作人員與用戶溝通不到位,服務(wù)水平有待提高;三是個別電力施工企業(yè)存在提供虛假申請材料等行為。 截至2021年8月底,當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報24件(當(dāng)月21件,往期3件),完成回訪24件,回訪成功率為75%,用戶滿意率為94.44%。
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