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2021年4月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

國家能源局發(fā)布時間:2021-05-19 00:00:00

  2021年4月,華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息78件,環(huán)比下降7.14%,同比下降7.14%。其中,投訴8件(占10.26%),咨詢7件(占8.97%),表揚(yáng)、求助、建議等其他方面63件(占80.77%)。

  群眾投訴舉報反映的問題均集中在電力行業(yè)。主要原因:一是部分配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū),改造升級工作進(jìn)度滯后,同時運(yùn)行維護(hù)不到位,未及時發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患;二是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位,工作人員與用戶溝通不到位,服務(wù)水平有待提高;三是個別供電企業(yè)濫用獨(dú)占經(jīng)營權(quán),利用辦理用電業(yè)務(wù)的各項便利條件,向關(guān)聯(lián)企業(yè)輸送利益。

  截止到2021年4月,當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報11件(當(dāng)月2件,往期9件),完成回訪11件,回訪成功率為72.73%,用戶滿意率為100%。

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