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新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)26件!西北監(jiān)管局2022年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-08-25 09:51:01

2022年7月,西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線、輿情監(jiān)測(cè)、來(lái)信來(lái)訪工單共366件,環(huán)比增加39.69%,同比減少2.40%,現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

一、分類(lèi)及排名情況

按性質(zhì)分類(lèi):投訴143件,占接收工單的39.07%;舉報(bào)6件,占接收工單的1.64%;咨詢(xún)10件,占接收工單的2.73%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面207件,占接收工單的56.56%。

按行業(yè)分類(lèi):電力行業(yè)類(lèi)340件,占接收工單的92.89%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)26件,占接收工單的7.11%。

按涉及單位分類(lèi):涉及國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司319件,占接收工單的87.16%;涉及國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司11件,占接收工單的3.01%;涉及國(guó)網(wǎng)青海省電力公司23件,占接收工單的6.28%;涉及其他單位13件,占接收工單的3.55%。

二、反映的主要問(wèn)題及原因分析

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)和資質(zhì)管理方面。

(一)部分地區(qū)頻繁停電問(wèn)題突出,影響群眾生產(chǎn)生活

主要原因:一是部分地區(qū)配電網(wǎng)供電能力薄弱,無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的用電負(fù)荷。二是部分電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備巡查工作不到位,未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患。三是部分電網(wǎng)企業(yè)對(duì)用戶內(nèi)部故障引發(fā)的越級(jí)跳閘停電應(yīng)對(duì)措施不夠。

(二)部分承裝(修、試)企業(yè)占用相關(guān)人員資格證書(shū)

主要原因:一是部分承裝(修、試)企業(yè)在持證員工離職后未及時(shí)向派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更新人員資格資料,影響離職人員在新單位入職。二是部分承裝(修、試)企業(yè)涉嫌違反相關(guān)規(guī)定偽造人員資格證書(shū)。

三、處理情況

西北能源監(jiān)管局7月共收到投訴舉報(bào)信息149件,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,對(duì)符合受理?xiàng)l件的48件投訴舉報(bào)事項(xiàng)開(kāi)展了調(diào)查處理,當(dāng)月電話回訪投訴舉報(bào)事項(xiàng)39件次,回訪率100%,回訪成功用戶滿意率94.87%。

針對(duì)部分地區(qū)頻繁停電問(wèn)題,督促指導(dǎo)相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),同時(shí)嚴(yán)格管控檢修停電,落實(shí)快速?gòu)?fù)電“一小區(qū)一預(yù)案”,加強(qiáng)對(duì)客戶側(cè)用電隱患缺陷治理的指導(dǎo)。對(duì)問(wèn)題突出的線路和臺(tái)區(qū)第一時(shí)間赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

針對(duì)部分承裝(修、試)企業(yè)占用相關(guān)人員資格證書(shū)問(wèn)題,根據(jù)反映人訴求及提供證據(jù)資料情況,一是按照相關(guān)規(guī)定,及時(shí)為反映人在系統(tǒng)辦理離職,更新相關(guān)企業(yè)人員資格資料;二是進(jìn)一步加強(qiáng)資質(zhì)許可監(jiān)管執(zhí)法力度,對(duì)轄區(qū)6家以欺騙手段取得承裝(修、試)資質(zhì)許可的企業(yè)依法依規(guī)作出撤銷(xiāo)許可處理,有力打擊違法違規(guī)行為。


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