7月28日,國家能源局發(fā)布6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。通報顯示,新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網困難、上網電費結算時間滯后等。
6月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息2617件,環(huán)比增加9.45%。按訴求性質分類,投訴113件,占有效信息的4.32%;舉報8件,占有效信息的0.30%;咨詢2332件,占有效信息的89.11%;表揚、求助、建議等其他方面164件,占有效信息的6.27%。按反映渠道分類,12398電話2546件,傳真7件,電子郵件29件,其他35件。
從分類情況看,6月收到的有效信息中,電力行業(yè)類2280件,占87.12%;石油天然氣行業(yè)類37件,占1.41%;新能源和可再生能源行業(yè)類47件,占1.80%;煤炭行業(yè)類1件,占0.04%;其他事項252件,占9.63%。投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共113件。從業(yè)務分類情況看,供電服務方面93件,占82.31%;市場準入方面4件,占3.54%;電力安全方面6件,占5.31%;電力交易方面3件,占2.65%;成本價格和收費3件,占2.65%;其他事項4件,占3.54%?! ?/p>
從區(qū)域分布情況看,各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數量排序,山東、廣東、河南列全國前3位;按照投訴舉報數量排序,陜西、廣西、廣東排在全國前3位。
從投訴舉報辦理情況看,6月共收到投訴舉報信息121件,根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機構對屬于能源監(jiān)管職責范圍的118件進行了受理,占投訴舉報量的97.52%;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的3件已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦。截止到6月30日,已辦結投訴舉報81件,占當月投訴舉報受理量的68.64%;完成回訪78件,回訪率為96.30%。
針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理:一是通過溝通協調,對供電服務中頻繁停電、搶修時間長等影響群眾日常生產生活用電的行為,及時進行了解決;二是通過認真核實,對企業(yè)執(zhí)行國家政策不到位、內部管理不規(guī)范等行為,責令企業(yè)限期改正;三是通過立案調查,對在申請承裝承修資質時提供虛假材料等違法行為,作出行政處罰?! ?/p>
從反映的主要問題看,用戶投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務、電力安全、市場準入等方面反映的問題包括:一是因天氣原因個別地區(qū)停電頻繁、搶修時間長,個別地區(qū)局部配網電壓低;二是個別地區(qū)電力設施與建筑物安全距離不符合要求;三是個別企業(yè)申請承裝承修資質時存在提供虛假申請材料行為等。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網困難、上網電費結算時間滯后等?! ?/p>