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2021年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-11-30 10:49:25

  一、基本情況

  2021年10月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息10617件(包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別),環(huán)比減少13.63%,同比增加26.03%。(2021年10月收到有效信息情況見表一)

  按訴求性質分類,投訴786件,占有效信息的7.40%;舉報44件,占有效信息的0.41%;咨詢9041件,占有效信息的85.16%;表揚、求助、建議等其他方面746件,占有效信息的7.03%。

  按反映渠道分類,12398電話9970件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端451件,傳真1件,電子郵件90件,留言105件。

  二、分類情況

  2021年10月收到的有效信息中:

  電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為7552件,占全部有效信息的71.13%。群眾關注的內容主要集中在故障停電、供電安全、電費計量和收繳等方面。(2021年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)

  石油天然氣行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為1285件,占全部有效信息的12.10%。群眾關注的內容主要集中在居民燃氣設備故障、居民燃氣報裝等方面。

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為620件,占全部有效信息的5.84%。群眾關注的內容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)、電費結算等方面。

  其他有效信息合計1160件,占全部有效信息的10.93%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦項目信息等方面。

  三、分布情況

  各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序,河北、山東、江蘇、河南、廣東、陜西、浙江、遼寧、內蒙古、山西列全國前10位;按照接收的投訴舉報數(shù)量排序,陜西、內蒙古、山東、河北、黑龍江、遼寧、江蘇、四川、湖北、安徽排在全國前10位;按照辦結屬實的投訴舉報數(shù)量排序,陜西、廣西、云南、遼寧、吉林、重慶、四川、黑龍江、河南、湖北排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,內蒙古、陜西、黑龍江、海南、西藏、天津、遼寧、甘肅、新疆、寧夏排在全國前10位。(2021年10月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

  注:接收投訴舉報數(shù)量為當月數(shù)據(jù);辦結屬實投訴舉報數(shù)量含部分往月結轉數(shù)據(jù);辦結屬實包括屬實和部分屬實。

  四、主要問題

  10月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

  電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為797件,占全部投訴舉報數(shù)量的96.02%。反映的主要問題有:一是部分地區(qū)受暴雨強風等惡劣天氣影響及供電企業(yè)工作人員巡檢不到位,未及時發(fā)現(xiàn)線路、設備隱患和故障,導致頻繁停電;二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造滯后,電力設施重過載及輸電線路供電半徑過長,導致長期低電壓;三是部分供電企業(yè)工作人員服務意識不強,影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務。

  新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為33件,占全部投訴舉報數(shù)量的3.98%,反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電費結算、補貼轉付不及時。

  五、處理結果

  2021年10月共收到投訴舉報信息830件,根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的802件進行了受理,占投訴舉報量的96.63%;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦,并將相關情況及時告知了當事人。

  針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局派出機構嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理:一是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式,糾正了有關企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護了當事人的合法權益;二是通過協(xié)調督促,加快電能質量、供電服務等問題的解決,消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解。(2021年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)

2021年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況.docx
04fb4fa838c2c0ba63d766f18972c609.docx (32.80 KB)

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