為進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)辦理能力，切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。南方電網(wǎng)貴州遵義習(xí)水供電局市場營銷部針對業(yè)擴(kuò)規(guī)范化管理工作中存在的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，組織相關(guān)人員從2月底起，深入13個供電所開展了為期半個多月的一對一駐所培訓(xùn)輔導(dǎo)。
本次輔導(dǎo)以問題為導(dǎo)向，結(jié)合各供電所業(yè)擴(kuò)人員在工作中暴露出來的專業(yè)知識不足、相關(guān)制度及流程不熟、服務(wù)技能不能滿足客戶需求等情況，從業(yè)務(wù)受理流程、嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”、容缺受理、證照調(diào)用及電子簽章、業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目管控、一所一群一臺賬管理、營業(yè)廳信息公開公示、“村電共建”“社電聯(lián)建”作用發(fā)揮、工單處置等方面開展了駐所培訓(xùn)指導(dǎo)。
通過現(xiàn)場查看資料、疑問講解、互動交流等方式，提升基層業(yè)擴(kuò)人員業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識，同時業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題、難點(diǎn)，各部門及時反饋、通力合作。
輔導(dǎo)現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚，業(yè)擴(kuò)人員紛紛表示此次輔導(dǎo)特別“接地氣”，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際、實(shí)用，使他們對業(yè)務(wù)辦理流程又有了更直觀深入的理解，在接下來的工作中將繼續(xù)以客戶為中心，做好業(yè)務(wù)辦理工作服務(wù)好用電客戶，確保業(yè)務(wù)辦理“不體外循環(huán)、不超時、不發(fā)生有責(zé)投訴、系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量全面提升”。
通過此次培訓(xùn)，不僅提高了業(yè)擴(kuò)人員的業(yè)務(wù)技能水平，增強(qiáng)了責(zé)任心，還進(jìn)一步規(guī)范和完善了業(yè)擴(kuò)辦理流程，全面提升了該局營銷業(yè)務(wù)管控能力。
接下來，習(xí)水供電局將靈活整合培訓(xùn)形式，開展更多富有成效的專業(yè)輔導(dǎo)和培訓(xùn)課程，持續(xù)提升員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，力爭打造出一支業(yè)務(wù)精湛、工作高效、創(chuàng)新奉獻(xiàn)，具有現(xiàn)代供電服務(wù)意識的優(yōu)秀營銷隊(duì)伍。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，架起為民服務(wù)“連心橋”，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供電力保障。(習(xí)水縣人民政府網(wǎng))
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