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國網(wǎng)鎮(zhèn)平縣供電公司多措并舉 擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)

大象新聞發(fā)布時間:2024-03-21 11:44:49  作者:張定有 魏廣寶 ?劉樂

  國網(wǎng)鎮(zhèn)平縣供電公司聚焦優(yōu)化營商環(huán)境,開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動,通過走訪企業(yè)用戶,向企業(yè)介紹“三零”“三省”政策,了解企業(yè)的用電需求,明確企業(yè)的客戶經(jīng)理,建立常態(tài)溝通機(jī)制;對企業(yè)近期辦電滿意度進(jìn)行調(diào)研評價,積極聽取企業(yè)對提升“獲得電力”服務(wù)水平的意見建議,做好公司服務(wù)舉措宣介,建立良好互動關(guān)系。

  服務(wù)更便捷:全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、95598網(wǎng)站等線上辦電渠道,廣泛應(yīng)用移動作業(yè)手段開展現(xiàn)場服務(wù),實行“業(yè)務(wù)線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評價”。依托辦電政務(wù)信

  息共享,實現(xiàn)小微企業(yè)和居民“零證辦電”,推廣工商聯(lián)辦、不動產(chǎn)過戶聯(lián)辦、獲取投資項目審批信息、獲取工程建設(shè)項目信息等主動辦電模式,讓客戶用上便利電。

  服務(wù)更透明:通過營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等線上線下渠道,公開電費電價、服務(wù)流程、承諾時限等信息。提供配電網(wǎng)接入能力和容量情況查詢服務(wù)。向居民、企業(yè)客戶提供日電量查詢服務(wù),向市場化交易客戶提供分時段電量查詢服務(wù),讓客戶用上明白電。

  用電更可靠:近年來,鎮(zhèn)平縣供電公司為更好地提升供電可靠性,深度挖潛增效,鎮(zhèn)平縣供電公司貫徹“能帶不停”理念,積極拓展帶電業(yè)務(wù)范圍,通過深入配網(wǎng)消缺、拓展帶電作業(yè)業(yè)務(wù)等方式,不斷提升公司帶電作業(yè)能力。針對各配網(wǎng)巡視、測溫過程中發(fā)現(xiàn)的各類缺陷,優(yōu)先使用帶電作業(yè)開展配網(wǎng)消缺,第一時間消除隱患,縮短停電時間,保證供電可靠性。全面實行“網(wǎng)格化”主動搶修,持續(xù)壓降故障停電頻次和時長,讓客戶用上可靠電。

  用電更經(jīng)濟(jì):為客戶提供能效分析及用能咨詢服務(wù),定期推送能效賬單和分析報告,幫助客戶了解用能優(yōu)化潛力;推廣實施電能替代、綜合能源服務(wù)等業(yè)務(wù),協(xié)助客戶制定優(yōu)化用能方案,提供能源托管、設(shè)備代運維服務(wù),助力客戶降本增效。

  用電更安全:加強(qiáng)安全用電宣傳,主動開展用電安全檢查,指導(dǎo)客戶排查整改安全隱患,協(xié)助客戶制定應(yīng)急預(yù)案、開展應(yīng)急演練,做到檢查、告知、備案、服務(wù)“四到位”。實時監(jiān)測重要客戶停電信息,做好突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備,保障重要客戶用電安全。

  用電更增值:開展“供電+能效服務(wù)”,為大中型企業(yè)提供電量電費分析、電能質(zhì)量評估、綜合能效分析、需求響應(yīng)代理、市場交易撮合等增值服務(wù),打造能源消費“一站式、一條龍”服務(wù)模式,讓用電服務(wù)更增值。

  本次“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動,已累計走訪客戶42戶,收集訴求8件,對收到的訴求,公司將制定詳細(xì)的方案落實解決,切實做到“事事有回音,件件有閉環(huán)”。下一步,公司將持續(xù)認(rèn)真落實“零上門”“零審批”“零投資”的“三零”服務(wù),切實為群眾辦實事、解難題,持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境,推進(jìn)新時代“雙滿意”,不斷滿足客戶用電需求,提高供電服務(wù)質(zhì)量,提升人民群眾幸福感和滿意度,積極為服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展增添動力。(大象新聞記者 張定有 魏廣寶 通訊員 劉樂/文圖)


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