包頭供電公司客戶服務中心深化“黨建+引領” 做好服務“電管家”

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員張薇、蔣曉璐 ) “剛接到了一件95598故障報修工單，有吸氧老人需盡快采用發(fā)電機應急，請青山供電公司接收工單并立即處理!”這是1月11日在內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司客戶服務中心服務調(diào)度中心轉派服務工單中的一幕，也是該公司客戶服務中心深入實施“黨建+引領”工作的一個縮影。

　　2023年以來，服務調(diào)度中心大力推行重大項目月報、驗收提示卡等服務手段。同時，以“黨員接派工單”為抓手，將各類服務工單跟蹤處理流程與鴻雁共產(chǎn)黨員服務隊志愿服務工作相結合，當好電力客戶的貼心“電管家”。

　　該中心以“黨員示范崗”為依托，組織全體黨員帶頭“學標準、用標準”，以標準化服務嚴格自我約束，營造良好的供電服務氛圍。堅持全員服務客戶，以“全業(yè)務零投訴”為目標，嚴格落實“首問負責制”、“業(yè)擴報裝工作紅線”、供電服務承諾等制度要求，固化提升優(yōu)質(zhì)服務舉措，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。通過黨員“管工單、管環(huán)節(jié)、管過程”，形成黨員帶動全員各負其責、齊抓共管、分工協(xié)作、高質(zhì)高效的工作局面。立足營銷窗口，提供用電業(yè)務辦理、業(yè)擴報裝等業(yè)務咨詢，圍繞安全用電、業(yè)擴報裝、營銷新型業(yè)務等方面開展宣傳，實現(xiàn)前移服務關口，加強投訴預警防范，推動黨建與優(yōu)質(zhì)服務工作雙促進、雙提升。組織鴻雁共產(chǎn)黨員服務隊主動向客戶推廣“蒙電e家”APP，提升客戶辦電便利感，并嚴格按照《客戶訴求響應管理辦法》，逐件分析投訴工單，從源頭開展治理，確保實現(xiàn)服務意識、服務質(zhì)量、服務能力“三效提升”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　接下來，包頭供電公司客戶服務中心將持續(xù)加強黨建引領，以鴻雁共產(chǎn)黨員服務隊為載體，腳踏實地、真抓實干，全面提升優(yōu)質(zhì)服務管控水平，全力優(yōu)化用電營商環(huán)境，為地區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強電力保障。