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國網(wǎng)蒙城縣供電公司“暖心”服務(wù)確保返鄉(xiāng)人用電無憂

人民網(wǎng)-安徽頻道發(fā)布時間:2024-01-17 12:05:29

  “我是咱們這兒的客戶經(jīng)理,這是我的聯(lián)系電話,有什么用電問題,隨時打我的電話。”近日,國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨員服務(wù)隊員到返鄉(xiāng)村民郟恒家中走訪,幫助檢查用電設(shè)施,宣傳安全用電常識,確保春節(jié)期間用電無憂。

  年終歲末,外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng),為讓返鄉(xiāng)人員用上安全電、放心電,該公司及時對接村委會、社區(qū)、物業(yè),及時掌握返鄉(xiāng)人員情況,加大上門走訪力度,提供延伸服務(wù),檢查室內(nèi)通電情況,排查漏電保護器、線路、插座等安全隱患,送上安全用電告知書及安全用電宣傳畫冊。

  蒙城供電供圖該公司黨員服務(wù)隊員積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,手把手教會用戶查詢、繳費等服務(wù)流程,運用“亳小電”微信小程序,建立客戶經(jīng)理專屬微信群,及時收集關(guān)于用電的問題,制定走訪計劃表,有序開展走訪。

  1月份以來,該公司通過對2023年各項數(shù)據(jù)的梳理,排查服務(wù)風險臺區(qū)。截至目前,已完成166個臺區(qū)的實地走訪,建立專屬微信群689個,發(fā)放便民服務(wù)卡500余份,解決用電故障20余起。

  蒙城供電供圖下一步,該公司將針對“返鄉(xiāng)潮”的用電特點,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作關(guān)口前移,利用地方公眾號、社區(qū)微信群、返鄉(xiāng)告知書等渠道,因地制宜開展電費回收、用電排查、客戶走訪工作,為返鄉(xiāng)人員第一時間提供電力咨詢、維修等服務(wù),開辟返鄉(xiāng)人員用電“綠色通道”,確保供電服務(wù)“不卡殼”,全力確保返鄉(xiāng)群眾用上滿意電。(閆蓓 陳彬)


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