“真是沒想到,在外漂泊了一年,剛到家就能用上放心電,體會到了濃濃的家鄉(xiāng)情,家里亮堂熱乎,感覺格外溫暖!”1月1日,談起回家的感受,剛剛從外地打工回來的慈利縣紫霞社區(qū)居民唐麗莎不由得對國網(wǎng)慈利縣供電公司東方紅(張家界)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員的周到服務(wù)豎起大拇指。
該公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊走進(jìn)零陽街道紫霞社區(qū),結(jié)合主題教育“辦實(shí)事、解民憂”專項(xiàng)行動,對社區(qū)線路和配電設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行巡視檢查,深入查看配電線路承載能力和負(fù)荷特點(diǎn),了解和核實(shí)外出人員基礎(chǔ)信息,細(xì)化便民措施,提前做好供電保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓返鄉(xiāng)外出人員隨時用電、安全用電。
據(jù)悉,年關(guān)將至,隨著春節(jié)“返鄉(xiāng)潮”即將到來,該公司未雨綢繆、精心組織,多措并舉備戰(zhàn)返鄉(xiāng)用電高峰,不斷深化黨建引領(lǐng),充分發(fā)揮供電所“網(wǎng)格化”工作優(yōu)勢,組織臺區(qū)經(jīng)理和黨員服務(wù)隊提前與所有社區(qū)聯(lián)系,摸排所有返鄉(xiāng)務(wù)工人員信息,實(shí)行“一戶一檔”,綜合考慮工作區(qū)域、返鄉(xiāng)時間、用電周期等因素,對家庭線路、供電表箱等易老化的設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查,對安全隱患及時做好檢查登記,便于在客戶返鄉(xiāng)時做好消缺服務(wù),同時,加強(qiáng)對全縣電網(wǎng)供電設(shè)備、配電設(shè)施進(jìn)行全方位檢查維護(hù),提升電網(wǎng)供電能力和供電質(zhì)量。
此外,該公司通過開辟返鄉(xiāng)外出人員用電綠色通道,簡化辦理手續(xù),縮短業(yè)擴(kuò)報裝流程,實(shí)行“一站式”用電服務(wù)。對已經(jīng)返鄉(xiāng)的外出人員實(shí)行上門走訪“點(diǎn)上推廣”,詳細(xì)介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP操作流程,幫助返鄉(xiāng)外出人員樂享指尖上的用電服務(wù),真正做到“在家辦電”。同時,通過播放小喇叭、發(fā)放宣傳單、張貼公告欄等方式大力宣傳冬季安全節(jié)約用電知識,公布服務(wù)電話和服務(wù)舉措,及時跟進(jìn)近期尚未解決的用電訴求,主動靠前與客戶商討解決方案,切實(shí)做到“民呼我應(yīng),接訴即辦”,讓返鄉(xiāng)外出人員幸福感、獲得感、歸屬感不斷增強(qiáng)。
下一步,國網(wǎng)慈利縣供電公司將繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,深入貫徹今冬明春保供電、優(yōu)服務(wù)的工作要求,強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,提前做好節(jié)前服務(wù)和風(fēng)險防控,全力以赴保障客戶用電需求。(新湖南客戶端 黃燁 唐匯剛)
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